Modèles d'email

Qu’est-ce que les modèles d’email ?

Les modèles d’email peuvent être définis comme des structures d’email préformatées. Les utilisateurs peuvent y ajouter du texte, des images et des vidéos, et ils sont généralement entièrement personnalisables.

À quoi servent les modèles d’email ?

Les modèles d’email sont une partie essentielle d’un logiciel de gestion des tickets fiable. Ils sont généralement utilisés pour envoyer des newsletters par email ou des emails générés automatiquement, tels que les emails de confirmation, les emails de réinitialisation de mot de passe, etc. Ils sont principalement utilisés à des fins marketing et commerciales. Cependant, ils peuvent également être informationnels ou techniques.

Quels types de modèles d’email existe-t-il ?

En termes de formatage, il existe deux types de modèles d’email : HTML et texte brut.

Modèles d’email HTML

Les modèles d’email HTML permettent aux utilisateurs de faire preuve de créativité dans leurs emails. En plus de supporter différents types de mises en page et de médias, tels que les images et les vidéos, ils sont également compatibles avec différents types de boutons d’appel à l’action. Les modèles d’email HTML sont généralement utilisés à des fins marketing et commerciales car ils sont plus attrayants et esthétiques. Ils contiennent généralement moins de texte et plus de médias.

Modèles d’email en texte brut

Les modèles d’email en texte brut sont relativement simples et limités dans leur apparence. Ils ne supportent pas le formatage complexe car ils sont principalement utilisés pour transmettre des messages courts (3-4 lignes de texte) et se concentrent davantage sur le contenu de l’email que sur son esthétique. Ils sont généralement utilisés lors de l’envoi de confirmations d’email, de liens de réinitialisation de mot de passe ou de liens de suivi de commande.

Quels types de modèles d’email pouvez-vous créer dans LiveAgent ?

Le logiciel de help desk LiveAgent propose deux types de modèles d’email.

Modèles d’email pour les agents

Les modèles d’email pour les agents sont des messages d’email préconfigurés envoyés aux agents lorsqu’un type d’événement particulier se produit. Par exemple, les agents peuvent recevoir ces emails automatisés lorsque :

• Un client répond à un ticket auquel ils sont assignés
• Un ticket leur est assigné
• Un nouveau ticket est créé (Envoyé à l’agent lorsqu’un nouveau ticket est créé dans l’un de ses départements.)
• Ils demandent un nouveau mot de passe (Cet email contient un lien de réinitialisation de mot de passe.)
• Ils cliquent sur le lien de mot de passe oublié (L’email contient un lien de réinitialisation de mot de passe.)
• Ils sont ajoutés à un compte LiveAgent (Envoyé à l’agent lorsque l’administrateur du compte les ajoute au système. Cet email contient un lien pour configurer leur mot de passe.)

*Ces emails ne sont pas envoyés lorsque l’agent est connecté au système.

Modèles d’email pour les clients

Les modèles d’email pour les clients sont également des messages d’email préconfigurés. Ils sont envoyés aux clients lorsqu’un type d’événement spécifique se produit. Par exemple, les clients reçoivent ces emails automatisés lorsque :

• Ils reçoivent une réponse d’un agent concernant un ticket existant
• Un agent crée un nouveau ticket
• Un agent leur transmet un message
• Leurs tickets sont résolus
• Ils choisissent l’option ’envoyer la transcription du chat" lors d’une session de chat en direct
• Ils reçoivent une réponse à un message ou une suggestion du forum (Cet email contient également un lien de désinscription.)
• Ils s’inscrivent dans la base de connaissances (Cet email contient un lien de configuration de mot de passe. Il sert également de vérification d’email client. Les clients utilisant des adresses email fausses ne pourront pas configurer leur mot de passe de compte.)
• Ils cliquent sur le lien de mot de passe oublié (Cet email contient un lien de réinitialisation de mot de passe.)

Comment créer un modèle d’email dans LiveAgent ?

Suivez ces étapes pour créer votre propre modèle d’email :

1. Connectez-vous à LiveAgent.
2. Cliquez sur Configuration (icône d’engrenage).
3. Sélectionnez Email.
4. Cliquez sur Modèles clients ou Modèles agents.

5. Sélectionnez un modèle que vous souhaitez modifier en cliquant sur le bouton Modifier (icône de crayon).
6. Choisissez si vous souhaitez que votre email soit au format HTML ou texte brut en cliquant sur les boutons <> ou A.
7. Modifiez le modèle avec les variables disponibles sur le côté gauche selon vos préférences.

8. Testez le modèle d’email en cliquant sur Test. Ensuite, faites défiler vers le bas et appuyez sur Envoyer.
9. Lorsque vous êtes satisfait de l’apparence et du contenu de votre modèle d’email, appuyez sur Enregistrer.

Pourquoi les modèles d’email sont-ils bénéfiques pour les entreprises ?

Les modèles d’email sont précieux pour les entreprises et organisations de tous les secteurs. Ils vous aident à économiser du temps et de l’argent précieux et ne nécessitent aucune compétence en codage !

Économiser du temps

Les modèles d’email sont préformatés et automatisés. Cela signifie qu’une fois que vous créez un modèle d’email, il sera automatiquement envoyé chaque fois que les conditions d’événement sont remplies (par exemple, lorsqu’un client clique sur le bouton de mot de passe oublié). Cela vous fait gagner énormément de temps, vous libérant des tâches et responsabilités manuelles. Par exemple, vous n’aurez pas à vous soucier d’envoyer manuellement des emails de suivi ou des liens de réinitialisation de mot de passe.

Ne nécessitent pas de compétences en codage

Les modèles d’email sont très conviviaux pour les débutants. Vous n’avez besoin d’aucune expérience en codage ou connaissance en design pour les créer. Notre éditeur WYSIWYG facilite la conception de vos modèles d’email à partir de zéro. En créant tous vos modèles d’email dans le logiciel de gestion des tickets LiveAgent, vous vous assurerez que toutes vos communications par email ont une apparence et une convivialité uniformes.

Économiser de l’argent

Lorsque vous libérez vos agents des tâches manuelles et répétitives qui peuvent être facilement automatisées, vous économisez de l’argent. Au lieu de cela, la préoccupation principale de votre agent devrait être d’augmenter la satisfaction des clients en créant des expériences inoubliables – répondre aux questions rapidement, professionnellement, avec connaissance et de manière personnalisée. La création de modèles d’email peut vous aider, vous et vos agents, à faire exactement cela afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui est essentiel — cultiver les relations avec les clients.

Ressources de la base de connaissances

Vous souhaitez en savoir plus sur les modèles d’email personnalisables ? Consultez notre collection d’articles de la base de connaissances ou nos modèles d’email spécialement sélectionnés pour toutes les occasions.

• Modèles d’email
• Configuration des modèles d’email
• Comment créer des modèles d’email dans LiveAgent
• Modèles d’email de réinitialisation de mot de passe (Copier et coller)
• Modèles de service client – Meilleures pratiques (+Exemples)
• Modèles d’email du portail client
• Comment définir les exigences de mot de passe

Prêt à créer des modèles d’email ?

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