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Utilisé par
Logiciel de base de connaissances pour un meilleur self-service
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Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?
La base de connaissances fait partie du portail client
Alliez votre base de connaissances au forum, aux commentaires des clients et à l’historique illimité des tickets pour augmenter la satisfaction de vos clients.
LiveAgent allie un excellent chat, un système de gestion des tickets et l'automatisation qui nous permettent de fournir un excellent support à nos clients.
4 étapes simples pour configurer votre base de connaissances
Quelles sont les fonctionnalités avancées de la base de connaissances ?
Base de connaissances interne
Forum
Commentaires et suggestions
Widget de recherche
Tableau de bord convivial
Catégories
Pièces jointes
Base de connaissances multiples
Éditeur WYSIWYG puissant
Un logiciel de base de connaissances équitable
Small business
- Historique de tickets illimité
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuit
- 7 jours d'historique du ticket
- 1 adresse e-mail
- 1 bouton de chat
- 1 contact form
Autres fonctionnalités principales de LiveAgent
E-mails
Plus de 30 000 entreprises nous font confiance
Pourquoi utiliser un logiciel de base de connaissances ?
Avantages commerciaux
Avantages clients
Support multilingue
Pourquoi les entreprises ont besoin
d'une base de connaissances ?
Les clients impatients recherchent de l'aide
Clients perdus et confus
Service client surchargé
Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?
Comment choisir le bon outil de base de connaissances ?
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Tous vos canaux d'assistance réunis
Le logiciel de base de connaissances de LiveAgent s’intègre à de multiples canaux d’assistance et offre près de 200 fonctionnalités.
FAQ
Quels sont les outils d'une base de connaissances ?
Les bases de connaissances comprennent des outils qui permettent aux clients de trouver les réponses à leurs questions sans avoir à contacter le service client. Les bases de connaissances se trouvent sur le site de l'entreprise sous forme de foire aux questions ou d’articles "How-to".
Comment se déroule la gestion d'une base de connaissances ?
La gestion d'une base de connaissances passe par un logiciel désigné pour gérer la base de connaissances et l'assistance à destination des utilisateurs. Les bases de connaissances fournissent des articles "How-to", des foires aux questions et des forums.
Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?
Les logiciels de base de connaissances font partie d'une solution complexe de service client. Il s'agit d'un self-service pour les visiteurs/clients de votre site web. En outre, votre entreprise peut créer des articles, des forums et des tableaux de suggestions pour améliorer l'expérience client au maximum.
Comment construire une base de connaissances ?
La première étape pour construire sa base de connaissances est de décider quelles informations vous voulez fournir. Ensuite, décidez de sa structure, et commencez à écrire vos premiers articles. Ajoutez des visuels comme des captures d'écrans ou des vidéos tutorielles pour rendre votre contenu plus interactif. Ajoutez des foires aux questions et des forums. Publiez votre base de connaissances et recevez des retours et des suggestions de vos utilisateurs afin de voir ce qui doit être ajouté.
Comment constuire une base de connaissances sur LiveAgent ?
Chaque compte est accompagné d'un modèle gratuit de portail client/base de connaissances, que vous pouvez entièrement personnaliser en fonction de vos préférences. Pour la personnalisation, cliquez sur : Portail client>Général>Paramètres.
Pourquoi une base de connaissances est-elle importante ?
Les bases de connaissances sont importantes parce qu'elles réduisent la charge de travail du service client, tout en économisant le temps de vos clients. Au lieu de contacter votre service client et de devoir attendre une réponse, vos clients peuvent trouver leurs réponses immédiatement en ligne sans avoir à contacter qui que ce soit.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Pièces jointes dans les articles
Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
Comment créer un tableau de commentaires et de suggestions
The article discusses how to improve customer service and increase sales by using customer feedback. It recommends using surveys and creating a good customer experience by adopting a good first impression strategy, responding to customer needs, keeping content up to date, and reducing customer effort. LiveAgent is mentioned as a customer service tool with solutions to help businesses improve their customer service. The Net Promoter Score is presented as a measure to track customer loyalty and identify brand promoters, and a checklist for customer service call quality is provided. The article also explains how to get customer testimonials using Nicereply surveys with LiveAgent integration.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Modèles de base de connaissances [expliqué]
This text offers tips for formatting an easy-to-read article in a knowledge base, including using visuals and links to related articles. It also provides templates for FAQ, how-to, and troubleshooting articles. The templates include a descriptive title and steps to help users address a problem or complete a task.
Comment construire une base de clients réguliers et loyaux
La constitution d'une clientèle stable et fidèle ne se fait pas du jour au lendemain, mais qu'est-ce qui peut y parvenir ? Lisez le Top 20 des tactiques pour accroître la fidélisation de la clientèle.
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