L'automatisation de l'assistance client est essentielle pour améliorer l'efficacité et offrir une expérience satisfaisante. LiveAgent offre des solutions automatisées et des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client. La fonction de fractionnement des tickets permet de traiter plusieurs problèmes plus efficacement.
Les logiciels de libre-service offrent des solutions automatisées pour améliorer l'expérience client, la productivité des employés et la gestion des tickets. Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation, les chatbots, la gestion des bases de connaissances et le support omnicanal. Des essais gratuits sont disponibles pour la plupart des solutions.
Un hub dédié avec un logiciel de portail client
LiveAgent propose des portails d’assistance dédiés pour aider les clients à trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir besoin de l’assistance du support. Ces portails offrent une base de connaissances, un forum et des commentaires pour permettre aux clients de s’aider eux-mêmes et discuter de nouvelles fonctionnalités. Selon une étude, 70% des clients préfèrent chercher des réponses avant de contacter le service clientèle. LiveAgent a également un bon rapport qualité-prix par rapport à ses concurrents.
La base de connaissances interne est essentielle pour intégrer les nouveaux employés et fournir un service client rapide et de qualité. LiveAgent offre une solution de help desk avec une période d'essai gratuite de 14 jours. L'automatisation du service client est également essentielle pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Les logiciels de centres d'appels sortants efficaces
Stimulez vos efforts de vente et de marketing avec un logiciel de centre d'appels sortants intégré au CRM. Offrez une expérience client satisfaisante et améliorez les performances de vos équipes de support client. LiveAgent propose des fonctionnalités pour gérer les communications sortantes et entrantes, ainsi que pour effectuer des ventes additionnelles et des enquêtes.
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