Découvrez des modèles d’e-mails de suivi d’appel efficaces pour améliorer la communication dans le service client, les ventes et le recrutement. Apprenez l’importance des suivis, la rédaction d’e-mails concis et l’utilisation de lignes d’objet percutantes pour consolider les relations et résoudre les problèmes.
Dans la correspondance professionnelle, il est toujours important de faire un suivi avec un e-mail rapide après un appel téléphonique. Cela sert à confirmer ce qui a été discuté et couvre toute question de suivi supplémentaire ou les prochaines étapes potentielles. De plus, à l’ère actuelle de la conscience numérique, parfois un e-mail est simplement plus facile à traiter qu’un appel téléphonique.
L’envoi d’un e-mail de suivi aide également à établir la connexion que vous avez créée avec la personne. Cela leur permet de vous recontacter s’ils ont besoin de plus d’informations, les rappelle votre conversation et vous garde à l’avant de leur esprit.
Le titre d’un e-mail de suivi professionnel variera en fonction du contexte de l’appel. Cependant, les conseils généraux suivants peuvent vous aider à trouver un titre efficace :
Quel que soit le cas, votre titre doit être direct sur le sujet de l’e-mail.
Les lignes d’objet sont importantes car elles aident à définir le ton de votre e-mail. Elles donnent également au destinataire un aperçu du contenu du message.
Parce que vous ferez un suivi après un appel particulier, vous devez toujours vous y référer spécifiquement. Même si l’appel n’a duré qu’une minute, mentionnez le sujet de la conversation. De cette façon, le destinataire saura que l’e-mail est une réponse à votre conversation précédente.
Votre ouverture doit être polie et brève, remerciant la personne de son temps. Vous pouvez également mentionner combien vous avez apprécié de parler avec elle et exprimer votre désir de parler à nouveau bientôt.
Le corps de votre e-mail doit développer les points soulevés lors de votre appel. S’il y a des problèmes en suspens, c’est le moment de les aborder. Vous pouvez également proposer de fournir plus d’informations ou de prendre des mesures supplémentaires pour faire progresser la relation professionnelle. Si vous avez des fichiers supplémentaires à joindre, faites-le ici.
Votre e-mail doit être concis et direct. Essayez de le garder sous trois paragraphes et assurez-vous que chaque paragraphe se concentre sur un seul point.
Votre e-mail doit toujours se terminer par une demande polie de réponse. Vous pouvez également rappeler au lecteur votre disponibilité à venir au cas où il souhaiterait vous contacter. Donnez-lui quelques options de contact afin qu’il puisse choisir celle qui lui convient le mieux.
Bonjour [Nom],
Merci beaucoup de m’avoir accordé du temps hier pour discuter de [sujet]. J’ai apprécié la conversation et j’ai beaucoup appris.
Je voulais vous faire un suivi concernant [éléments discutés], ainsi que pour voir s’il y a autre chose que je puisse faire pour faire avancer le processus.
Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’informations supplémentaires, et merci encore de votre temps.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [Nom],
Merci de m’avoir accordé du temps pour me parler au téléphone hier. Je voulais vous faire un suivi sur certaines des choses que nous avons discutées.
J’ai joint un document avec plus d’informations sur [sujet]. Veuillez me faire savoir si vous avez des questions.
J’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement, [Votre nom]
P.S. J’ai également inclus ma disponibilité pour les prochaines semaines au cas où vous souhaiteriez me contacter.
Bonjour [Nom],
Je tiens à vous remercier pour notre appel le [jour] dernier. Je l’ai trouvé très productif et j’ai beaucoup appris.
Je voulais vous faire un suivi sur certaines des choses que nous avons discutées et vous demander si vous aviez des questions supplémentaires.
J’ai également inclus ma disponibilité pour les prochaines semaines au cas où vous souhaiteriez me contacter. Veuillez me faire savoir s’il y a autre chose que je puisse faire en attendant.
Merci, et j’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [Nom],
Encore une fois, merci de m’avoir accordé du temps pour me parler la semaine dernière. C’était agréable de discuter et je sens que nous avons fait de bons progrès.
Je voulais vous faire un suivi sur quelques points que nous avons soulevés lors de l’appel. Veuillez me faire savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
J’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [Nom],
J’espère que vous avez passé un bon week-end.
Je voulais vous faire un suivi sur notre appel de la semaine dernière. Je sens que nous pourrions collaborer et je voulais m’assurer que j’avais toutes vos coordonnées afin que nous puissions rester en contact.
Veuillez me faire savoir si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de quelque chose de plus.
J’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [Nom],
Je voulais juste m’assurer que je vous ai fait un suivi après notre appel le [date].
J’espère que vous allez bien.
Veuillez me faire savoir s’il y a autre chose que vous aimeriez discuter ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires de ma part.
Merci, [Votre nom]
Bonjour [nom],
C’était super de vous parler aujourd’hui. Voici un résumé rapide de ce dont nous avons parlé pour vos dossiers :
[Résumé de la discussion]
[Éléments d’action, le cas échéant]
Merci encore de m’avoir accordé du temps pour me parler. Je vous recontacterai la semaine prochaine pour voir comment nous nous en sortons sur ces points.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [Nom],
Merci de m’avoir accordé du temps pour me parler aujourd’hui. J’apprécie les informations que vous avez partagées et j’attends avec impatience de les mettre en action.
S’il y a autre chose que je puisse faire pour vous, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [Nom],
C’était super de vous parler aujourd’hui à propos de [Sujet]. Je voulais juste faire un suivi et m’assurer que vous aviez reçu les informations que j’ai envoyées. S’il y a autre chose dont vous avez besoin, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Merci encore de votre temps aujourd’hui.
[Votre nom]
Bonjour,
Merci de m’avoir accordé du temps pour me parler au téléphone hier, je l’apprécie. Comme nous l’avons discuté, je pense qu’il y a beaucoup de potentiel pour que nous travaillions ensemble et je suis confiant que je peux fournir de la valeur pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Pour récapituler ce dont nous avons parlé, je pense qu’il est logique que je prenne en charge X, Y et Z. Si vous êtes d’accord avec cela, je vais commencer tout de suite. Si ce n’est pas le cas, pas de problème – faites-moi simplement savoir ce que vous aviez en tête.
De toute façon, merci encore de m’avoir parlé. J’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles bientôt.
[Votre nom]
Bonjour [Nom],
Merci beaucoup de m’avoir accordé du temps pour me parler hier, je l’apprécie. Je voulais juste vous envoyer un e-mail de suivi rapide avec certaines des notes de notre conversation.
Tout d’abord, je pense qu’il serait vraiment utile de [action]. Ce serait également formidable si nous pouvions discuter de [sujet]. Enfin, je suis curieux de connaître vos pensées sur [problème].
Merci encore de m’avoir accordé du temps pour discuter hier. Faites-moi savoir s’il y a autre chose que je puisse faire.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [nom],
C’était super de vous parler aujourd’hui. Je voulais juste m’assurer que j’avais toutes vos coordonnées correctes. Les voici à nouveau :
[numéro de téléphone] [adresse e-mail]
Avez-vous des questions pour moi avant que nous terminions ?
Merci encore, et je vous recontacterai bientôt.
Cordialement, [votre nom]
Bonjour [nom],
J’espère que vous allez bien. Je voulais vous contacter pour voir si vous seriez intéressé par un déjeuner. Je n’ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment et je voulais savoir si nous pourrions toujours discuter de notre collaboration.
Si vous n’êtes pas intéressé, pas de problème du tout. Faites-moi simplement savoir.
J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.
[Votre nom]
P.S. Mes coordonnées sont toujours les mêmes : [numéro de téléphone] et [adresse e-mail]. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quelque chose.
Bonjour [Nom],
C’était super de vous parler aujourd’hui. Merci de m’avoir accordé du temps pour discuter. Voici les détails de notre conversation pour votre référence.
[Résumé de ce qui a été discuté]
J’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement, [Votre nom]
Bonjour [nom],
Je voulais juste vous faire un suivi concernant la conversation que nous avons eue au téléphone. Voici quelques-unes de mes pensées :
[Résumé de ce qui a été discuté]
[Éléments d’action, le cas échéant]
Merci de m’avoir accordé du temps pour me parler aujourd’hui. Je vous recontacterai bientôt.
[Votre nom]
Rédiger un e-mail de suivi après un appel n’a pas besoin d’être difficile si vous suivez les bonnes pratiques. Voici quelques conseils pour vous aider :
Faire un suivi après un appel téléphonique est toujours une bonne idée, peu importe comment la conversation s’est déroulée. En envoyant un e-mail de suivi efficace, vous pouvez vous assurer que tous les détails sont clairs et que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
Prêt à utiliser nos modèles d’e-mails de suivi d’appel ? LiveAgent est le logiciel de ticketing le plus examiné et le mieux noté pour les petites et moyennes entreprises. Essayez-le dès aujourd’hui avec notre essai gratuit de 30 jours. Aucune carte de crédit requise.
Il est généralement recommandé de faire un suivi quelques jours après un appel à froid. Cela donne au client potentiel suffisamment de temps pour traiter l'interaction initiale et s'assure que vous êtes toujours frais dans son esprit. Cependant, il est important de trouver un équilibre entre la persévérance et le respect du temps et des limites du prospect. En cas d'incertitude quant au moment approprié, il peut être bénéfique de demander son calendrier de suivi préféré.
Envoyez à vos clients ou partenaires potentiels un e-mail les remerciant de leur temps et leur faisant savoir que vous avez hâte d'avoir de leurs nouvelles bientôt. Vous pourriez également leur envoyer un lien vers un article ou un article de blog qui pourrait les intéresser. Si vous avez leurs coordonnées, vous pourriez également les contacter sur les réseaux sociaux. Quelle que soit la méthode choisie, assurez-vous que le message a une touche personnelle et indique que vous vous souciez de ce que le destinataire a à dire.
Il n'y a pas de moyen infaillible de faire remarquer votre e-mail de suivi, mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour augmenter les chances. Premièrement, rédigez une ligne d'objet accrocheuse et pertinente pour le destinataire de l'e-mail afin de piquer sa curiosité. Deuxièmement, gardez l'e-mail court ; personne ne veut lire un roman dans sa boîte de réception. Allez droit au but, énoncez clairement pourquoi vous envoyez un e-mail et incluez toute information ou pièce jointe pertinente. Enfin, exprimez un intérêt sincère à avoir des nouvelles de la personne – faites-lui savoir que vous valorisez son temps et ses opinions.
Récapitulez les points principaux de la conversation et mettez en évidence tout ce qui a été convenu. Si des informations ou des documents ont été partagés, incluez un lien ou une pièce jointe dans l'e-mail pour faciliter la référence, que vous les ayez envoyés avant ou non. Rendez tout facile à trouver pour l'autre personne. N'oubliez pas qu'un simple ' merci ' peut faire beaucoup.
Oui – assurez-vous que vous êtes toujours préparé pour un appel de suivi et que vous avez une liste de questions ou de sujets que vous souhaitez couvrir. Cela aidera à rendre la conversation plus efficace et à minimiser les risques que vous oubliiez quelque chose d'important. De plus, essayez de rester organisé et de garder une trace de toute information ou document pertinent qui a été partagé lors de l'appel. Cela facilitera le suivi par la suite.
C'est toujours une bonne idée de faire un suivi, mais vous ne voulez pas en faire trop. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de l'autre personne après un délai raisonnable, vous pouvez essayer de faire un suivi à nouveau. Assurez-vous simplement que vos e-mails ne deviennent pas une nuisance pour eux et que vous ne franchissez pas les limites.
Si l'autre personne ne répond pas à votre e-mail de suivi, il est préférable de la contacter d'une autre manière. Essayez de l'appeler ou de lui envoyer un message sur les réseaux sociaux. S'ils ne vous recontactent toujours pas, il est peut-être temps de passer à autre chose.
LiveAgent vous donne le pouvoir de concevoir vos propres modèles d'e-mails clients, vous aidant ainsi à améliorer le service client. Curieux de connaître toutes les possibilités ?
Apprenez à rédiger des e-mails de suivi efficaces après une candidature à un emploi avec des modèles et des conseils. Un e-mail de suivi montre votre intérêt et...
Apprenez à rédiger des e-mails de suivi efficaces après un entretien avec des conseils et des modèles. Démarquez-vous en montrant votre intérêt, en répondant au...
Découvrez des modèles d'e-mails de suivi post-événement efficaces sur LiveAgent. Apprenez les meilleures pratiques, explorez dix exemples de modèles et améliore...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
