Adresses des partenaires
Découvrez comment les adresses des partenaires dans LiveAgent préviennent les boucles de courrier en gérant les accords de partage avec les organisations. Ajout...
3 min de lecture
Customer support
Email management
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Que sont les pièces jointes ?
Les pièces jointes sont des fichiers généralement joints aux messages électroniques. Il s’agit généralement de photos, de documents, de feuilles de calcul Excel, de fichiers PDF, de vidéos ou d’autres types de fichiers. En règle générale, un seul e-mail peut contenir plusieurs pièces jointes.
Pourquoi les pièces jointes sont-elles utiles ?
Les pièces jointes sont utiles car elles permettent aux utilisateurs de partager des documents et des images rapidement et facilement. De plus, elles sont excellentes pour améliorer le flux de travail et la communication, car elles permettent aux utilisateurs de joindre des captures d’écran de messages d’erreur, des tutoriels et d’autres documents aux fils de conversation, ce qui rend beaucoup plus clair ce qu’ils essaient de transmettre.
Comment et où pouvez-vous ajouter des pièces jointes dans LiveAgent ?
LiveAgent permet aux utilisateurs de glisser-déposer des fichiers (images, enregistrements vocaux, vidéos, documents, etc.) dans :
- Les champs de ticket (e-mails)
- Les chats
- Les formulaires de contact
- Les articles de la base de connaissances
Vous pouvez également simplement cliquer sur l’icône Joindre pour partager des fichiers.
Quels types de fichiers puis-je joindre aux tickets LiveAgent ?
Actuellement, tous les types de fichiers sont pris en charge, notamment :
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Comment limiter les types de fichiers
Si vous souhaitez empêcher les utilisateurs de télécharger des types de fichiers spécifiques dans les formulaires de contact et les chats, vous pouvez le faire dans les paramètres de LiveAgent.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à LiveAgent.
- Cliquez sur Configuration (icône d’engrenage dans la barre de menu de gauche).
- Cliquez sur Protection.
- Cliquez sur Paramètres.
- Trouvez la section ‘Types de fichiers autorisés" (Il devrait s’agir du premier champ de texte).
- Listez les types de fichiers que vous souhaitez prendre en charge séparés par une virgule (les types de fichiers non listés ne seront pas pris en charge, et vos clients ne pourront donc pas les partager avec vous).
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Enregistrer.
Quelle est la taille maximale des pièces jointes ?
Les pièces jointes des tickets et des chats sont limitées à 128 Mo chacune. Cependant, veuillez noter qu’il est très probable que votre client de messagerie ou celui de votre client ne puisse pas accepter des pièces jointes de cette taille, car la plupart des clients de messagerie sont limités à la réception de 20 Mo (ce qui est la taille de pièce jointe recommandée).
Pièces jointes dans les champs de ticket (e-mails)
Si vous souhaitez formater vos e-mails, cela peut être assez délicat, surtout si vous allez ajouter des images à des zones de texte spécifiques. Cependant, avec LiveAgent, vous pouvez ajouter des images en ligne en utilisant le bouton d’insertion d’image ou la fonction copier-coller. Veuillez noter qu’il n’y a aucune restriction/limitation quant aux types de fichiers qui peuvent être envoyés par e-mail.
Pièces jointes dans les conversations de chat en direct
Le widget de chat en direct de LiveAgent prend en charge les pièces jointes de tous types par défaut, mais si vous souhaitez les limiter à des types de fichiers spécifiques, vous pouvez le faire en suivant le guide ci-dessus. Veuillez noter que le partage de fichiers est également pris en charge dans les chats internes, ce qui facilite grandement la collaboration et le partage de fichiers avec vos collègues. Vous pouvez utiliser la fonction glisser-déposer dans les conversations internes et externes.
Pièces jointes dans les formulaires de contact
Nos formulaires de contact prennent en charge les pièces jointes de tous types par défaut, mais si vous souhaitez les limiter à des types de fichiers spécifiques, vous pouvez le faire en suivant le guide ci-dessus. Veuillez noter que vous pouvez utiliser la fonction glisser-déposer avec les formulaires de contact.
Pièces jointes dans les articles de la base de connaissances
L’enrichissement de vos articles de base de connaissances avec des pièces jointes garantira que vos guides et articles pratiques offrent de la valeur à vos clients, réduisant ainsi les charges de tickets et améliorant la satisfaction des clients. Veuillez noter que vous pouvez utiliser la fonction glisser-déposer avec les articles de la base de connaissances.
Ressources de la base de connaissances
Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités de help desk de pointe de LiveAgent ? Consultez nos articles de base de connaissances, nos pages de fonctionnalités, nos blogs, nos webinaires ou notre chaîne YouTube officielle pour plus d’informations.
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