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| Fonctionnalités | Liveagent
Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance sur les réseaux sociaux ! Aucune carte de crédit requise.
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Zendesk
Comparez Zendesk avec LiveAgent.
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Zoho Desk
Comparez Zoho Desk avec LiveAgent.
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Groove
Comparez Groove avec LiveAgent.
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Help Scout
Comparez Kayako avec LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent a reçu une note globale de 4,7 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,3
Zendesk a reçu une note globale de 4,3 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
|
4,5
Zoho Desk a reçu une note globale de 4,5 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,5
Groove a reçu une note globale de 4,5 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
|
4,7
Help Scout a reçu une note globale de 4,7 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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| Facilité d'utilisation
Notes sur la facilité d'utilisation attribuées par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
LiveAgent est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zendesk est noté 4,3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
|
4,4
Zoho Desk est noté 4,4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
|
4,5
Groove est noté 4,5 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
Help Scout est noté 4,7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Support client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,2
Zendesk est noté 4,2 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zoho Desk est noté 4,3 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
Groove est noté 4,6 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,8
Help Scout est noté 4,8 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,1
Zendesk est noté 4,1 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
Zoho Desk est noté 4,5 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,0
Groove est noté 4,0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
|
4,6
Help Scout est noté 4,6 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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$9-$49/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$59-$199/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$18-$45/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$25-$40/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
|
$25-$40/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration d'Instagram.
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Zendesk n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Groove n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Help Scout n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Facebook.
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Zendesk offre une intégration à Facebook.
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Zoho Desk offre une intégration à Facebook.
|
Groove offre une intégration à Facebook.
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Help Scout offre une intégration à Facebook.
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| Messenger
Une intégration Facebook Messenger qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Facebook Messenger.
|
Zendesk offre une intégration à Facebook Messenger.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Facebook Messenger.
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Groove offre une intégration à Facebook Messenger.
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Inconnu
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Twitter.
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Zendesk offre une intégration à Twitter.
|
Zoho Desk offre une intégration à Twitter.
|
Groove offre une intégration à Twitter.
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Help Scout n'offre pas d'intégration à Twitter.
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| Whatsapp
Une intégration Whatsapp qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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Prochainement
LiveAgent ne propose pas actuellement d'intégration de WhatsApp, mais c'est en préparation. Restez à l'écoute !
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Zendesk offre une intégration à WhatsApp.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration à WhatsApp.
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Groove n'offre pas d'intégration à WhatsApp.
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Help Scout n'offre pas d'intégration à WhatsApp.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
|
LiveAgent offre une intégration à Viber.
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Zendesk n'offre pas d'intégration à Viber.
|
Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Viber.
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Groove n'offre pas d'intégration à Viber.
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Help Scout n'offre pas d'intégration à Viber.
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| Suivi des interactions
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site ou sur quel site ils se trouvent.
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LiveAgent offre un suivi des interactions.
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Zendesk offre un suivi des interactions.
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Zoho Desk offre un suivi des interactions.
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Groove offre un suivi des interactions.
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Help Scout offre un suivi des interactions.
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| Communication multicanal
Connexion à plusieurs canaux de communication (tels que l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux agents d'y répondre à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent prend en charge la communication multicanal.
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Zendesk prend en charge la communication multicanal.
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Zoho Desk prend en charge la communication multicanal.
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Groove prend en charge la communication multicanal.
|
Help Scout prend en charge la communication multicanal.
|
| Routage automatisé
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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LiveAgent propose le routage automatisé des tickets.
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Zendesk propose le routage
des tickets.
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Limited
Zoho Desk propose un nombre limité de règles de routage automatisé (jusqu'à 5, 15 ou 30) selon le plan tarifaire.
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Groove ne propose pas le routage automatisé des tickets.
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Help Scout propose le routage automatisé des tickets.
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| Indicateurs de performances
Permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance par canal, département ou agent.
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LiveAgent offre des indicateurs de performance.
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Zendesk offre des indicateurs de performance.
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Zoho Desk offre des indicateurs de performance.
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Groove offre des indicateurs de performance.
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Help Scout offre des indicateurs de performance.
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| Gestion des groupes
Permet aux agents de créer des groupes de contacts pour la segmentation du marketing et des ventes.
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LiveAgent propose une gestion des groupes.
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Zendesk propose une gestion des groupes.
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Zoho Desk ne propose pas de gestion de groupes.
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Groove ne propose pas de gestion de groupes.
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Help Scout ne propose pas de gestion de groupes.
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| Tagging des réseaux sociaux
Permet aux agents de taguer les clients lorsqu'ils répondent à leurs questions sur les réseaux sociaux par le biais du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre le taggage des réseaux sociaux.
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Zendesk offre le taggage des réseaux sociaux.
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Zoho Desk n'offre pas le taggage des réseaux sociaux.
|
Groove offre le taggage des réseaux sociaux.
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Help Scout n'offre pas le taggage des réseaux sociaux.
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| Suivi de marques
Permet aux utilisateurs de suivre des mots-clés spécifiques sur Twitter en rationalisant chaque Tweet qui contient le mot-clé dans le logiciel sous la forme d'un ticket.
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LiveAgent offre un suivi des marques.
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Zendesk n'offre pas de suivi de marques.
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Zoho Desk n'offre pas de suivi de marques.
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Groove n'offre pas de suivi de marques.
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Help Scout n'offre pas de suivi de marques.
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| Collaboration
Permet aux agents de travailler ensemble pour résoudre les problèmes.
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LiveAgent supporte la collaboration.
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Zendesk supporte la collaboration.
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Limite
Les fonctions de collaboration de Zoho Desk sont limitées aux plans professionnels et d'entreprise..
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Groove supporte la collaboration.
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Help Scout supporte la collaboration.
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| Gestion multi-comptes
Permet aux utilisateurs de connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux (par exemple, deux comptes Facebook, ou trois comptes Twitter) avec le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent supporte la gestion multi-comptes.
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Zendesk ne supporte pas la gestion multi-comptes.
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Limité
Un nombre limité de comptes email, de widgets de commentaires, de formulaires web et de comptes de réseaux sociaux peuvent être connectés à Zoho Desk.
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Groove supporte la gestion multi-comptes.
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Help Scout ne supporte pas la gestion multi-comptes.
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| Statistiques/Rapports
Un tableau de bord analytique qui vous permet de générer des rapports de performances.
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LiveAgent offre des rapports et des analyses.
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Zendesk offre des rapports et des analyses.
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Limité
Dans Zoho Desk, l'accès aux tableaux de bord de rapports et d'analyses est limité dans tous les plans, à l'exception du plan Enterprise.
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Groove offre des rapports et des analyses.
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Help Scout offre des rapports et des analyses.
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