Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative d’assistance sur les réseaux sociaux sur le marché.
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Utilisé par
Vos réseaux sociaux vous rendent fou ?
Prenez le contrôle de vos canaux sociaux avec notre alternative de service d’assistance sur les médias sociaux. span style=”font-weight: 400;”>Notre solution intégrée vous garantit que vous capturerez chaque message, commentaire ou mention de votre marque, ce qui se traduira par une perception positive de votre marque, une plus grande satisfaction des clients et plus de ventes.
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| Fonctionnalités | LiveAgent
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Zendesk
Comparez Zendesk avec LiveAgent.
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Zoho Desk
Comparez Zoho Desk avec LiveAgent.
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Groove
Comparez Groove avec LiveAgent.
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Help Scout
Comparez Kayako avec LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
LiveAgent a reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
Zendesk a reçu une note globale de 4.3 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
Zoho Desk a reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
Groove a reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Help Scout a reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
LiveAgent est noté 4.6 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
Zendesk est noté 4.3 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.4
Zoho Desk est noté 4.4 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
Groove est noté 4.5 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Help Scout est noté 4.7 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Support client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
LiveAgent est noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.2
Zendesk est noté 4.2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
Zoho Desk est noté 4.3 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Groove est noté 4.6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.8
Help Scout est noté 4.8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
LiveAgent est noté 4.7 sur 5 pour le rapport qualité-prix du produit par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.1
Zendesk est noté 4.1 sur 5 pour le rapport qualité-prix du produit par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
Zoho Desk est noté 4.5 sur 5 pour le rapport qualité-prix du produit par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.0
Groove est noté 4.0 sur 5 pour le rapport qualité-prix du produit par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Help Scout est noté 4.6 sur 5 pour le rapport qualité-prix du produit par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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39$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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59$-199$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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18$-45$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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25$-40$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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25$-40$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Instagram.
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Zendesk ne propose pas d'intégration à Instagram..
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Zoho Desk ne propose pas d'intégration à Instagram..
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Groove ne propose pas d'intégration à Instagram..
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Help Scout ne propose pas d'intégration à Instagram..
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Facebook.
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Zendesk propose une intégration à Facebook.
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Zoho Desk propose une intégration à Facebook.
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Groove propose une intégration à Facebook.
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Help Scout propose une intégration à Facebook.
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| Messenger
Une intégration à Facebook Messenger qui récupère tous les messages directs et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages directs à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Facebook Messenger.
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Zendesk offre une intégration à Facebook Messenger.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Facebook Messenger.
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Groove offre une intégration à Facebook Messenger.
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Inconnu
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Twitter.
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Zendesk propose une intégration à Twitter.
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Zoho Desk propose une intégration à Twitter.
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Groove propose une intégration à Twitter.
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Help Scout ne propose pas d'intégration à Twitter.
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| Whatsapp
Une intégration Whatsapp qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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Bientôt disponible
LiveAgent ne propose pas actuellement d'intégration à WhatsApp, mais c'est en cours de développement. Restez branchés !
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Zendesk offre une intégration Whatsapp.
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Zoho Desk ne propose pas d'intégration à Whatsapp.
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Groove ne propose pas d'intégration à Whatsapp.
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Help Scout ne propose pas d'intégration à Whatsapp.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Viber.
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Zendesk ne propose pas d'intégration à Viber.
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Zoho Desk ne propose pas d'intégration à Viber.
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Groove ne propose pas d'intégration à Viber.
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Help Scout ne propose pas d'intégration à Viber.
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| Suivi des interactions
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site ou sur quel site ils se trouvent.
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LiveAgent offre un suivi des interactions.
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Zendesk offre un suivi des interactions.
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Zoho Desk offre un suivi des interactions.
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Groove offre un suivi des interactions.
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Help Scout offre un suivi des interactions.
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| Communication multicanal
Se connecte à plusieurs canaux de communication (comme l'e-mail, le chat en direct, un centre d'appels ou les médias sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux agents d'y répondre à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent prend en charge la communication multicanal.
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Zendesk prend en charge la communication multicanal.
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Zoho Desk prend en charge la communication multicanal.
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Groove prend en charge la communication multicanal.
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Help Scout prend en charge la communication multicanal.
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| Routage automatisé
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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LiveAgent offre un acheminement automatique des tickets..
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Zendesk offre un acheminement automatique des tickets..
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Limited
Zoho Desk offre un nombre limité (jusqu'à 5, 15 ou 30) de règles de routage automatique, selon le plan tarifaire.
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Groove ne propose pas de routage automatique.
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Help Scout offre un acheminement automatique des tickets..
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| Mesures de la performance
Permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance par canal, service ou agent.
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LiveAgent offre des mesures de performance.
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Zendesk offre des mesures de performance.
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Zoho Desk offre des mesures de performance.
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Groove offre des mesures de performance.
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Help Scout offre des mesures de performance.
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| Gestion des groupes
Permet aux agents de créer des groupes de contacts pour la segmentation du marketing et des ventes.
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LiveAgent propose la gestion des groupes.
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Zendesk propose la gestion des groupes.
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Zoho Desk ne propose pas la gestion des groupes.
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Groove ne propose pas la gestion des groupes.
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Help Scout ne propose pas la gestion des groupes.
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| Taggage des réseaux sociaux
Permet aux agents de taguer les clients lorsqu'ils répondent à leurs questions sur les réseaux sociaux via le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose le taggage des réseaux sociaux.
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Zendesk propose le taggage des réseaux sociaux.
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Zoho Desk ne propose pas le taggage des réseaux sociaux.
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Groove propose le taggage des réseaux sociaux.
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Help Scout ne propose pas le taggage des réseaux sociaux.
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| Suivi de la marque
Permet aux utilisateurs de suivre des mots-clés spécifiques sur Twitter en acheminant chaque tweet contenant le mot-clé dans le logiciel sous la forme d'un ticket.
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LiveAgent propose un suivi de la marque.
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Zendesk ne propose pas le suivi de la marque.
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Zoho Desk ne propose pas le suivi de la marque.
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Groove ne propose pas le suivi de la marque.
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Help Scout ne propose pas le suivi de la marque.
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| Collaboration
Permet aux agents de travailler ensemble à la résolution des tickets.
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LiveAgent favorise la collaboration.
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Zendesk favorise la collaboration.
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Limité
Les fonctions de collaboration de Zoho Desk sont limitées aux plans professionnels et enterprise..
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Groove favorise la collaboration.
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Help Scout favorise la collaboration.
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| Gestion multi-comptes
Permet aux utilisateurs de connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux (par exemple, deux comptes Facebook ou trois comptes Twitter) au logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux..
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LiveAgent propose la gestion multi-comptes.
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Zendesk ne propose pas la gestion multi-comptest.
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Limité
Un nombre limité de comptes de messagerie, de widgets de feedback, de formulaires web et de comptes de médias sociaux peuvent être connectés à Zoho Desk.
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Groove propose la gestion multi-comptes.
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Help Scout ne propose pas la gestion multi-comptest.
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| Reporting
Un tableau de bord analytique qui vous permet de générer des rapports de performance..
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LiveAgent offre une fonctionnalité de reporting.
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Zendesk offre une fonctionnalité de reporting.
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Limité
Dans Zoho Desk, l'accès aux tableaux de bord de rapports/analyse est limité dans tous les plans, sauf pour Enterprise.
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Groove offre une fonctionnalité de reporting.
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Help Scout offre une fonctionnalité de reporting.
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Comparez LiveAgent
avec d'autres plateformes
Plus de 30 000 entreprises et 150 000 utilisateurs finaux nous font confiance
Améliorez votre réputation sur les réseaux sociaux
Soyez la marque dont tout le monde parle ! Améliorez vos recommandations de bouche à oreille et boostez vos ventes en fournissant un remarquable service client sur les médias sociaux.
Commencez dès aujourd’hui à mettre en valeur votre forte présence en ligne grâce à notre alternative de service d’assistance sur les réseaux sociaux !
Répondez à chaque commentaire, message et mention
Les alternatives d’assistance pour les réseaux sociaux sont votre arme secrète pour organiser et clarifier les différents réseaux sociaux. Rationalisez chaque message, commentaire et mention dans un tableau de bord unique et unifié pour vous assurer de répondre à chaque message. Un service sans faille en attente !
Augmenter vos ventes avec les messages Viber
Communiquez avec vos clients via Viber et augmentez vos ventes ! Répondez facilement aux messages concernant les ventes, les promotions ou les offres spéciales.
Surveillez vos concurrents
Profitez de nos outils “d’écoute sociale” qui vous permettent de surveiller des mots-clés uniques. Vous êtes curieux de savoir ce qui se dit sur vos concurrents ? Surveillez-les sur Twitter en toute simplicité grâce à notre service d’assistance alternatif sur les médias sociaux.
Éliminer les problèmes avant qu'il ne soit trop tard
Vous avez un litige avec un client mécontent ? Agissez vite avant qu’il ne soit trop tard ! Surveillez la moindre mention au sujet de votre entreprise/marque sur Twitter, (même si vous n’êtes pas explicitement marqué) et rejoignez la conversation. Réparez les torts dès aujourd’hui!
Profitez d'une sécurité de premier ordre
Le partage des identifiants de connexion est une pratique qui appartient au passé ! Permettez à vos agents de support un outil partagé qui leur permet de collaborer et de répondre aux questions sur les réseaux sociaux sans avoir à se connecter à chaque plateforme.
Éliminez les goulots d'étranglement et améliorez la productivité
Améliorez la productivité de votre équipe de plus de 35% avec des alternatives d’assistance sur les réseaux sociaux. Éliminez les distractions que peuvent provoquer les flux Instagram, Twitter et Facebook en répondant à tous les messages et notifications depuis le bureau de votre agent. Dites adieu aux mèmes et au défilement sans fin !
Tirez parti des tickets riches en informations contextuelles
Vous n’avez pas de vision globale ? Les alternatives d’assistance pour les réseaux sociaux vous assurent d’être toujours au courant ! Suivez le parcours de résolution des problèmes de chaque client par le biais du chat en direct, des réseaux sociaux, des e-mails ou du téléphone dans un fil de discussion unique. C’est aussi simple que cela !
Apportez des réponses rapides et personnalisées
Profitez des fonctionnalités avancées offertes par les alternatives d’assistance pour les réseaux sociaux comme un CRM intégré ou des messages prédéfinis. Gagnez jusqu’à 15 heures par semaine en disposant de toutes les informations sur le client, et des réponses prédéfinies à portée de main.
Offrez un excellent service même en déplacement
Les temps modernes exigent des solutions modernes. Répondez aux questions sur les réseaux sociaux en déplacement grâce à notre application mobile disponible sur Google Play et l’App Store.
Se décharger des tâches ennuyeuses
Les alternatives d’assistance sur les médias sociaux offrent de riches possibilités d’automatisation. Automatisez les tâches banales et répétitives comme le suivi, l’attribution de tâches ou d’étiquettes, et bien plus encore. Les possibilités sont infinies.
Apprendre, améliorer, dépasser
Améliorez votre service (ainsi que l’expérience client que vous offrez) grâce à nos fonctionnalités robustes d’analyse et nos rapports. Tirez parti des données en temps réel et adaptez votre stratégie de service en conséquence.
Quelque chose ne va pas ?
Nous ne vous laisserons pas seul ! Nous sommes là pour vous 24/7 avec un suport multilingue. Contactez-nous en direct sur le chat, par e-mail ou par téléphone à tout moment.
Pourquoi LiveAgent est-il la meilleure alternative au service d'assistance des médias sociaux ?
Nos clients disent que c'est le meilleur
Vous êtes entre de bonnes mains !
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Quelles sont les fonctionnalités de réseaux sociaux offertes par LiveAgent ?
LiveAgent offre de nombreuses fonctionnalités de réseaux sociaux comme l'intégration de Facebook, de Viber, d'Instagram et de Twitter.
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