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| Fonctionnalités | Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance sur les réseaux sociaux ! Aucune carte de crédit requise. | Zendesk Comparez Zendesk avec LiveAgent. | Zoho Desk Comparez Zoho Desk avec LiveAgent. | Groove Comparez Groove avec LiveAgent. | Help Scout Comparez Kayako avec LiveAgent. |
|---|---|---|---|---|---|
| Note globale Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 LiveAgent a reçu une note globale de 4,7 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra.. | 4,3 Zendesk a reçu une note globale de 4,3 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra.. | 4,5 Zoho Desk a reçu une note globale de 4,5 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra.. | 4,5 Groove a reçu une note globale de 4,5 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra.. | 4,7 Help Scout a reçu une note globale de 4,7 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra.. |
| Facilité d'utilisation Notes sur la facilité d'utilisation attribuées par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,6 LiveAgent est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,3 Zendesk est noté 4,3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,4 Zoho Desk est noté 4,4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,5 Groove est noté 4,5 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 Help Scout est noté 4,7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Support client Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,2 Zendesk est noté 4,2 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,3 Zoho Desk est noté 4,3 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,6 Groove est noté 4,6 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,8 Help Scout est noté 4,8 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Rapport qualité-prix Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,1 Zendesk est noté 4,1 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,5 Zoho Desk est noté 4,5 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,0 Groove est noté 4,0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,6 Help Scout est noté 4,6 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Prix Prix du logiciel en USD par agent et par mois. | $9-$49/mois/agent La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois. | $59-$199/mois/agent La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois. | $18-$45/mois/agent La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois. | $25-$40/mois/agent La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois. | $25-$40/mois/agent La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration d'Instagram. | Zendesk n'offre pas d'intégration d'Instagram. | Zoho Desk n'offre pas d'intégration d'Instagram. | Groove n'offre pas d'intégration d'Instagram. | Help Scout n'offre pas d'intégration d'Instagram. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Facebook. | Zendesk offre une intégration à Facebook. | Zoho Desk offre une intégration à Facebook. | Groove offre une intégration à Facebook. | Help Scout offre une intégration à Facebook. |
| Messenger Une intégration Facebook Messenger qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Facebook Messenger. | Zendesk offre une intégration à Facebook Messenger. | Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Facebook Messenger. | Groove offre une intégration à Facebook Messenger. | Inconnu |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Twitter. | Zendesk offre une intégration à Twitter. | Zoho Desk offre une intégration à Twitter. | Groove offre une intégration à Twitter. | Help Scout n'offre pas d'intégration à Twitter. |
| Whatsapp Une intégration Whatsapp qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | Prochainement LiveAgent ne propose pas actuellement d'intégration de WhatsApp, mais c'est en préparation. Restez à l'écoute ! | Zendesk offre une intégration à WhatsApp. | Zoho Desk n'offre pas d'intégration à WhatsApp. | Groove n'offre pas d'intégration à WhatsApp. | Help Scout n'offre pas d'intégration à WhatsApp. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Viber. | Zendesk n'offre pas d'intégration à Viber. | Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Viber. | Groove n'offre pas d'intégration à Viber. | Help Scout n'offre pas d'intégration à Viber. |
| Suivi des interactions Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site ou sur quel site ils se trouvent. | LiveAgent offre un suivi des interactions. | Zendesk offre un suivi des interactions. | Zoho Desk offre un suivi des interactions. | Groove offre un suivi des interactions. | Help Scout offre un suivi des interactions. |
| Communication multicanal Connexion à plusieurs canaux de communication (tels que l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux agents d'y répondre à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent prend en charge la communication multicanal. | Zendesk prend en charge la communication multicanal. | Zoho Desk prend en charge la communication multicanal. | Groove prend en charge la communication multicanal. | Help Scout prend en charge la communication multicanal. |
| Routage automatisé Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies. | LiveAgent propose le routage automatisé des tickets. | Zendesk propose le routage des tickets. | Limited Zoho Desk propose un nombre limité de règles de routage automatisé (jusqu'à 5, 15 ou 30) selon le plan tarifaire. | Groove ne propose pas le routage automatisé des tickets. | Help Scout propose le routage automatisé des tickets. |
| Indicateurs de performances Permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance par canal, département ou agent. | LiveAgent offre des indicateurs de performance. | Zendesk offre des indicateurs de performance. | Zoho Desk offre des indicateurs de performance. | Groove offre des indicateurs de performance. | Help Scout offre des indicateurs de performance. |
| Gestion des groupes Permet aux agents de créer des groupes de contacts pour la segmentation du marketing et des ventes. | LiveAgent propose une gestion des groupes. | Zendesk propose une gestion des groupes. | Zoho Desk ne propose pas de gestion de groupes. | Groove ne propose pas de gestion de groupes. | Help Scout ne propose pas de gestion de groupes. |
| Tagging des réseaux sociaux Permet aux agents de taguer les clients lorsqu'ils répondent à leurs questions sur les réseaux sociaux par le biais du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre le taggage des réseaux sociaux. | Zendesk offre le taggage des réseaux sociaux. | Zoho Desk n'offre pas le taggage des réseaux sociaux. | Groove offre le taggage des réseaux sociaux. | Help Scout n'offre pas le taggage des réseaux sociaux. |
| Suivi de marques Permet aux utilisateurs de suivre des mots-clés spécifiques sur Twitter en rationalisant chaque Tweet qui contient le mot-clé dans le logiciel sous la forme d'un ticket. | LiveAgent offre un suivi des marques. | Zendesk n'offre pas de suivi de marques. | Zoho Desk n'offre pas de suivi de marques. | Groove n'offre pas de suivi de marques. | Help Scout n'offre pas de suivi de marques. |
| Collaboration Permet aux agents de travailler ensemble pour résoudre les problèmes. | LiveAgent supporte la collaboration. | Zendesk supporte la collaboration. | Limite Les fonctions de collaboration de Zoho Desk sont limitées aux plans professionnels et d'entreprise.. | Groove supporte la collaboration. | Help Scout supporte la collaboration. |
| Gestion multi-comptes Permet aux utilisateurs de connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux (par exemple, deux comptes Facebook, ou trois comptes Twitter) avec le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent supporte la gestion multi-comptes. | Zendesk ne supporte pas la gestion multi-comptes. | Limité Un nombre limité de comptes email, de widgets de commentaires, de formulaires web et de comptes de réseaux sociaux peuvent être connectés à Zoho Desk. | Groove supporte la gestion multi-comptes. | Help Scout ne supporte pas la gestion multi-comptes. |
| Statistiques/Rapports Un tableau de bord analytique qui vous permet de générer des rapports de performances. | LiveAgent offre des rapports et des analyses. | Zendesk offre des rapports et des analyses. | Limité Dans Zoho Desk, l'accès aux tableaux de bord de rapports et d'analyses est limité dans tous les plans, à l'exception du plan Enterprise. | Groove offre des rapports et des analyses. | Help Scout offre des rapports et des analyses. |
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Surveillez vos concurrents
Profitez de nos outils “d’écoute sociale” qui vous permettent de surveiller des mots-clés uniques. Vous êtes curieux de savoir ce qui se dit sur vos concurrents ? Surveillez-les sur Twitter en toute simplicité grâce à notre service d’assistance alternatif sur les médias sociaux.
Éliminer les problèmes avant qu'il ne soit trop tard
Vous avez un litige avec un client mécontent ? Agissez vite avant qu’il ne soit trop tard ! Surveillez la moindre mention au sujet de votre entreprise/marque sur Twitter, (même si vous n’êtes pas explicitement marqué) et rejoignez la conversation. Réparez les torts dès aujourd’hui!
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Le partage des identifiants de connexion est une pratique qui appartient au passé ! Permettez à vos agents de support un outil partagé qui leur permet de collaborer et de répondre aux questions sur les réseaux sociaux sans avoir à se connecter à chaque plateforme.
Éliminez les goulots d'étranglement et améliorez la productivité
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Se décharger des tâches ennuyeuses
Les alternatives d’assistance sur les médias sociaux offrent de riches possibilités d’automatisation. Automatisez les tâches banales et répétitives comme le suivi, l’attribution de tâches ou d’étiquettes, et bien plus encore. Les possibilités sont infinies.
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Améliorez votre service (ainsi que l’expérience client que vous offrez) grâce à nos fonctionnalités robustes d’analyse et nos rapports. Tirez parti des données en temps réel et adaptez votre stratégie de service en conséquence.
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Nous ne vous laisserons pas seul ! Nous sommes là pour vous 24/7 avec un suport multilingue. Contactez-nous en direct sur le chat, par e-mail ou par téléphone à tout moment.
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LiveAgent est un logiciel de service clientèle pour les entreprises de divertissement, qui combine plusieurs canaux en une seule plateforme pour rationaliser les activités. Il propose des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration aux réseaux sociaux, les appels vidéo, une automatisation et une assistance 24/7. Il offre également des plans abordables et est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2. Le programme d'affiliation permet aux membres de gagner des commissions sur les ventes autorisées, avec des frais de remboursement, de rejets de débits et de faux chèques déduits du paiement.
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