Transmission de données à travers la machine ...
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Fonctionnalités | Liveagent
Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance sur les réseaux sociaux ! Aucune carte de crédit requise.
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Zendesk
Comparez Zendesk avec LiveAgent.
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Zoho Desk
Comparez Zoho Desk avec LiveAgent.
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Groove
Comparez Groove avec LiveAgent.
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Help Scout
Comparez Kayako avec LiveAgent.
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Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent a reçu une note globale de 4,7 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,3
Zendesk a reçu une note globale de 4,3 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,5
Zoho Desk a reçu une note globale de 4,5 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,5
Groove a reçu une note globale de 4,5 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,7
Help Scout a reçu une note globale de 4,7 sur 5 de la part des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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Facilité d'utilisation
Notes sur la facilité d'utilisation attribuées par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
LiveAgent est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zendesk est noté 4,3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,4
Zoho Desk est noté 4,4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
Groove est noté 4,5 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
Help Scout est noté 4,7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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Support client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,2
Zendesk est noté 4,2 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zoho Desk est noté 4,3 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
Groove est noté 4,6 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,8
Help Scout est noté 4,8 sur 5 pour le service clientèle par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,1
Zendesk est noté 4,1 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
Zoho Desk est noté 4,5 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,0
Groove est noté 4,0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
Help Scout est noté 4,6 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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$15-$39/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$59-$199/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$18-$45/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$25-$40/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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$25-$40/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix d'un seul agent par mois.
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Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration d'Instagram.
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Zendesk n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Groove n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Help Scout n'offre pas d'intégration d'Instagram.
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Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Facebook.
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Zendesk offre une intégration à Facebook.
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Zoho Desk offre une intégration à Facebook.
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Groove offre une intégration à Facebook.
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Help Scout offre une intégration à Facebook.
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Messenger
Une intégration Facebook Messenger qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Facebook Messenger.
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Zendesk offre une intégration à Facebook Messenger.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Facebook Messenger.
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Groove offre une intégration à Facebook Messenger.
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Inconnu
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Twitter
Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Twitter.
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Zendesk offre une intégration à Twitter.
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Zoho Desk offre une intégration à Twitter.
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Groove offre une intégration à Twitter.
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Help Scout n'offre pas d'intégration à Twitter.
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Whatsapp
Une intégration Whatsapp qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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Prochainement
LiveAgent ne propose pas actuellement d'intégration de WhatsApp, mais c'est en préparation. Restez à l'écoute !
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Zendesk offre une intégration à WhatsApp.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration à WhatsApp.
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Groove n'offre pas d'intégration à WhatsApp.
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Help Scout n'offre pas d'intégration à WhatsApp.
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Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre une intégration à Viber.
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Zendesk n'offre pas d'intégration à Viber.
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Zoho Desk n'offre pas d'intégration à Viber.
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Groove n'offre pas d'intégration à Viber.
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Help Scout n'offre pas d'intégration à Viber.
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Suivi des interactions
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site ou sur quel site ils se trouvent.
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LiveAgent offre un suivi des interactions.
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Zendesk offre un suivi des interactions.
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Zoho Desk offre un suivi des interactions.
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Groove offre un suivi des interactions.
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Help Scout offre un suivi des interactions.
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Communication multicanal
Connexion à plusieurs canaux de communication (tels que l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux agents d'y répondre à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent prend en charge la communication multicanal.
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Zendesk prend en charge la communication multicanal.
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Zoho Desk prend en charge la communication multicanal.
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Groove prend en charge la communication multicanal.
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Help Scout prend en charge la communication multicanal.
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Routage automatisé
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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LiveAgent propose le routage automatisé des tickets.
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Zendesk propose le routage
des tickets.
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Limited
Zoho Desk propose un nombre limité de règles de routage automatisé (jusqu'à 5, 15 ou 30) selon le plan tarifaire.
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Groove ne propose pas le routage automatisé des tickets.
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Help Scout propose le routage automatisé des tickets.
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Indicateurs de performances
Permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance par canal, département ou agent.
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LiveAgent offre des indicateurs de performance.
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Zendesk offre des indicateurs de performance.
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Zoho Desk offre des indicateurs de performance.
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Groove offre des indicateurs de performance.
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Help Scout offre des indicateurs de performance.
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Gestion des groupes
Permet aux agents de créer des groupes de contacts pour la segmentation du marketing et des ventes.
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LiveAgent propose une gestion des groupes.
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Zendesk propose une gestion des groupes.
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Zoho Desk ne propose pas de gestion de groupes.
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Groove ne propose pas de gestion de groupes.
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Help Scout ne propose pas de gestion de groupes.
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Tagging des réseaux sociaux
Permet aux agents de taguer les clients lorsqu'ils répondent à leurs questions sur les réseaux sociaux par le biais du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent offre le taggage des réseaux sociaux.
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Zendesk offre le taggage des réseaux sociaux.
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Zoho Desk n'offre pas le taggage des réseaux sociaux.
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Groove offre le taggage des réseaux sociaux.
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Help Scout n'offre pas le taggage des réseaux sociaux.
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Suivi de marques
Permet aux utilisateurs de suivre des mots-clés spécifiques sur Twitter en rationalisant chaque Tweet qui contient le mot-clé dans le logiciel sous la forme d'un ticket.
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LiveAgent offre un suivi des marques.
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Zendesk n'offre pas de suivi de marques.
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Zoho Desk n'offre pas de suivi de marques.
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Groove n'offre pas de suivi de marques.
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Help Scout n'offre pas de suivi de marques.
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Collaboration
Permet aux agents de travailler ensemble pour résoudre les problèmes.
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LiveAgent supporte la collaboration.
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Zendesk supporte la collaboration.
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Limite
Les fonctions de collaboration de Zoho Desk sont limitées aux plans professionnels et d'entreprise..
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Groove supporte la collaboration.
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Help Scout supporte la collaboration.
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Gestion multi-comptes
Permet aux utilisateurs de connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux (par exemple, deux comptes Facebook, ou trois comptes Twitter) avec le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent supporte la gestion multi-comptes.
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Zendesk ne supporte pas la gestion multi-comptes.
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Limité
Un nombre limité de comptes email, de widgets de commentaires, de formulaires web et de comptes de réseaux sociaux peuvent être connectés à Zoho Desk.
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Groove supporte la gestion multi-comptes.
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Help Scout ne supporte pas la gestion multi-comptes.
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Statistiques/Rapports
Un tableau de bord analytique qui vous permet de générer des rapports de performances.
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LiveAgent offre des rapports et des analyses.
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Zendesk offre des rapports et des analyses.
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Limité
Dans Zoho Desk, l'accès aux tableaux de bord de rapports et d'analyses est limité dans tous les plans, à l'exception du plan Enterprise.
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Groove offre des rapports et des analyses.
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Help Scout offre des rapports et des analyses.
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Découvrez combien vous pouvez économiser sur les fonctionnalités du service d’assistance sur les réseaux sociaux grâce à notre comparatif de prix pratique pour LiveAgent et ses concurrents.
Roman Bosch
Partly
C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.
Razvan Sava
Webmaster Deals
Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.
Taras Baca
XperienceHR
Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...
Andrej Ftomin
TAZAR Group
Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.
Matt Janaway
The Workplace Depot
Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.
Viviane Carter
CSI Products
Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.
Christian Lange
Lucky-Bike
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.
Jens Malmqvist
Projure
Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.
Catana Alexandru
Websignal
Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.
Jan Wienk
All British Casino
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...
Sissy Böttcher
Study Portals
Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...
Peter Koning
TypoAssassin
Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.
Aranzazu F
Factorchic
Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.
Rick Nuske
MyFutureBusiness
De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.
Rafael Kobalyan
Betconstruct
Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...
Martin Drugaj
Atomer
Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.
Ivan Golubović
AVMarket
Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...
Randy Bryan
tekRESCUE
LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...
Mihaela Teodorescu
eFortuna
L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...
Alexandra Danišová
Nay
Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.
Samuel Smahel
m:zone
LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.
David Chandler
Volterman
En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Avec LiveAgent, vous avez le contrôle de votre assistance sur les réseaux sociaux. Notre solution basée sur le cloud vous offre un service d'assistance facile à utiliser et à gérer. La tarification est simple, et vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des agents et des services.
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