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Português Vous recherchez une alternative à Rocket.Chat ?
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Utilisé par
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Améliorez votre temps de réponse grâce au widget de chat en direct rapide et au système de ticketing omnicanal de LiveAgent. Passez à notre service d’assistance et accédez à notre système de ticketing qui gère les e-mails, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Continuez à lire pour en savoir plus sur les fonctionnalités de LiveAgent ou inscrivez-vous à notre essai gratuit de 14 jours.
Economisez plus avec LiveAgent
Rocket.chat vs LiveAgent en un coup d'œil
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Rocket.chat |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients. | LiveAgent propose un service de ticketing dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre un service dans le plan pour $3/agent/mois. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/utilisateur/mois. | Rocket.chat offre un Chat en direct dans le plan pour $3/agent/mois. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | Rocket.chat ne propose pas de centre d'appels. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail libre-service. | Rocket.chat ne propose pas de portail libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration Facebook. | Rocket.chat ne propose pas d'intégration Facebook. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de $39 par mois et par accès ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires. | Rocket.chat offre une intégration de Twitter pour un coût supplémentaire de $25/mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration d'Instagram. | Rocket.chat n'offre pas d'intégration à Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Viber. | Rocket.chat n'offre pas d'intégration à Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances. | Rocket.chat ne propose pas de base de connaissances. |
| Forum Clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, présent directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Rocket.chat ne propose pas de forum clients. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre l'automatisation et les règles dans le plan pour $3/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat propose des fonctions API dans le plan pour $3/agent/mois. |
| Interactive Voice Response (IVR) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctions IVR. | Rocket.chat n'offre pas de fonctionnalités IVR. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Rocket.chat ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $3/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de sites web. | Rocket.chat ne propose pas de sites web illimités. | Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat. | Rocket.chat ne propose pas de nombre illimité de boutons de chat. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $3/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre l'enregistrement illimité des appels. | Rocket.chat ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan pour $3/mois. |
Le service de chat le plus rapide avec des fonctionnalités avancées
Profitez de l’application de chat en direct la plus rapide avec des fonctionnalités qui font de vos conversations avec les clients un jeu d’enfant. Ajoutez simplement un bouton de chat sur votre site Web et laissez les clients vous contacter dès qu’ils en ont besoin.
Vos agents peuvent voir ce que vos clients sont en train de saisir avant d’appuyer sur l’envoi. Les invitations de chat proactives augmentent l’engagement des clients. Suivez vos visiteurs en ligne, distribuez les chats et accédez à l’ensemble de votre historique des chats.
Créez une expérience positive avec notre chat en direct
Communiquer via tous les canaux de communication
Améliorez la communication avec vos clients et votre équipe en ayant accès à tous les canaux de communication nécessaires. Commencez à prendre soin de vos clients via le ticketing par e-mail, le chat en direct, le portail client, le centre d’appels, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Tout est organisé dans un seul système de ticketing afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience client partout et à tout moment.
Des outils multicanaux dans une seule interface utilisateur
Découvrez les fonctionnalités de ticketing et les intégrations avec les outils que vous aimez.
Une expérience client exceptionnelle en toute simplicité
Les fonctions de communication de base ne sont qu’un début. Chaque outil et canal de communication est étayé par des fonctions avancées qui vous aident à résoudre les problèmes des clients. LiveAgent prend également en charge plus de 70 intégrations avec des logiciels populaires, que vous pouvez utiliser pour unifier votre flux de travail en un seul endroit. Consultez la liste complète des fonctionnalités de chaque outil proposé par LiveAgent et découvrez comment ils peuvent rendre vos flux de travail plus intelligents.
Un logiciel pionnier
Le saviez-vous ?
Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2021, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, au service de plus de 150 millions d’utilisateurs et de 40 000 entreprises dans le monde.
Générer plus de revenus
Créez des expériences client mémorables qui augmentent les revenus.
Améliorer la satisfaction
Faites plaisir à vos clients avec des réponses rapides.
Augmenter la valeur du client
Réalisez plus de ventes en gardant vos clients fidèles à votre marque.
Une expérience positive pour tous nos clients
Nous souhaitons offrir la même expérience que celle que vous offrez à tous vos clients. C’est pourquoi notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat, téléphone ou consulter notre portail client si vous avez besoin de résoudre un problème ou d’obtenir des informations.
De plus, nous maintenons des prix afin que vous n’ayez pas à ruiner votre budget avec une solution de support client coûteuse. Essayez-le et voyez pourquoi nos clients sont passés de différentes plateformes à LiveAgent.
Références
Découvrez pourquoi nos clients aiment travailler avec LiveAgent
![Roman Bosch]()
C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionnerRick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.David Chandler![Volterman]()
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et l'automatisation nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
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Comparez-nous aux autres
How does the chat routing work?
LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.
LiveAgent a reçu de prestigieuses récompenses au premier trimestre 2021
LiveAgent est un logiciel de service client polyvalent et abordable, offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, le centre d'appels et le portail client. Le logiciel a reçu de nombreuses récompenses et est reconnu comme leader dans le domaine. Il a également ajouté de nouvelles fonctionnalités et intégrations au premier trimestre.
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LiveAgent propose un système complet de gestion de réclamations et de service clients, intégrant des fonctionnalités telles que le portail client, la gestion des emails et des appels.
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