Vous recherchez une alternative à Rocket.Chat ?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Rocket.Chat sur le marché.
- ✓ Aucun frais de configuration
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
Utilisé par
Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?
Améliorez votre temps de réponse grâce au widget de chat en direct rapide et au système de ticketing omnicanal de LiveAgent. Passez à notre service d’assistance et accédez à notre système de ticketing qui gère les e-mails, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Continuez à lire pour en savoir plus sur les fonctionnalités de LiveAgent ou inscrivez-vous à notre essai gratuit de 14 jours.
En m'inscrivant, j'accepte CGV et Politique de Confidentialité .
Economisez plus avec LiveAgent
Rocket.chat vs LiveAgent en un coup d'œil
| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise.
|
Rocket.chat
|
|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients.
|
LiveAgent propose un service de ticketing dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
|
Rocket.chat offre un service dans le plan pour $3/agent/mois.
|
| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
|
LiveAgent propose le Chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/utilisateur/mois.
|
Rocket.chat offre un Chat en direct dans le plan pour $3/agent/mois.
|
| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
|
LiveAgent propose un centre d'appels.
|
Rocket.chat ne propose pas de centre d'appels.
|
| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
|
LiveAgent propose un portail libre-service.
|
Rocket.chat ne propose pas de portail libre-service.
|
| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
|
LiveAgent propose une intégration Facebook.
|
Rocket.chat ne propose pas d'intégration Facebook.
|
| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
|
LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de $39 par mois et par accès ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires.
|
Rocket.chat offre une intégration de Twitter pour un coût supplémentaire de $25/mois.
|
| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
|
LiveAgent offre une intégration d'Instagram.
|
Rocket.chat n'offre pas d'intégration à Instagram.
|
| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
|
LiveAgent offre une intégration à Viber.
|
Rocket.chat n'offre pas d'intégration à Viber.
|
| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
|
LiveAgent propose une base de connaissances.
|
Rocket.chat ne propose pas de base de connaissances.
|
| Forum Clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, présent directement dans votre base de connaissances.
|
LiveAgent propose un forum clients.
|
Rocket.chat ne propose pas de forum clients.
|
| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
|
LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
|
Rocket.chat offre l'automatisation et les règles dans le plan pour $3/agent/mois.
|
| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
|
LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
|
Rocket.chat propose des fonctions API dans le plan pour $3/agent/mois.
|
| Interactive Voice Response (IVR)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
|
LiveAgent propose des fonctions IVR.
|
Rocket.chat n'offre pas de fonctionnalités IVR.
|
| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime.
|
LiveAgent propose des appels vidéo.
|
Rocket.chat ne propose pas d'appels vidéo.
|
| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
|
LiveAgent offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
|
Rocket.chat offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $3/mois.
|
| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
|
LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.
|
Rocket.chat ne propose pas de sites web illimités.
|
Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
|
LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.
|
Rocket.chat ne propose pas de nombre illimité de boutons de chat.
|
| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.
|
LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
|
Rocket.chat offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $3/mois.
|
| Enregistrement illimité des appels
Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
|
LiveAgent offre l'enregistrement illimité des appels.
|
Rocket.chat ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
|
| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
|
LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
|
Rocket.chat offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan pour $3/mois.
|
Le service de chat le plus rapide avec des fonctionnalités avancées
Profitez de l’application de chat en direct la plus rapide avec des fonctionnalités qui font de vos conversations avec les clients un jeu d’enfant. Ajoutez simplement un bouton de chat sur votre site Web et laissez les clients vous contacter dès qu’ils en ont besoin.
Vos agents peuvent voir ce que vos clients sont en train de saisir avant d’appuyer sur l’envoi. Les invitations de chat proactives augmentent l’engagement des clients. Suivez vos visiteurs en ligne, distribuez les chats et accédez à l’ensemble de votre historique des chats.
Créez une expérience positive avec notre chat en direct
Communiquer via tous les canaux de communication
Améliorez la communication avec vos clients et votre équipe en ayant accès à tous les canaux de communication nécessaires. Commencez à prendre soin de vos clients via le ticketing par e-mail, le chat en direct, le portail client, le centre d’appels, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Tout est organisé dans un seul système de ticketing afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience client partout et à tout moment.
Des outils multicanaux dans une seule interface utilisateur
Découvrez les fonctionnalités de ticketing et les intégrations avec les outils que vous aimez.
Une expérience client exceptionnelle en toute simplicité
Les fonctions de communication de base ne sont qu’un début. Chaque outil et canal de communication est étayé par des fonctions avancées qui vous aident à résoudre les problèmes des clients. LiveAgent prend également en charge plus de 70 intégrations avec des logiciels populaires, que vous pouvez utiliser pour unifier votre flux de travail en un seul endroit. Consultez la liste complète des fonctionnalités de chaque outil proposé par LiveAgent et découvrez comment ils peuvent rendre vos flux de travail plus intelligents.
Un logiciel pionnier
Le saviez-vous ?
Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2021, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, au service de plus de 150 millions d’utilisateurs et de 40 000 entreprises dans le monde.
Générer plus de revenus
Créez des expériences client mémorables qui augmentent les revenus.
Améliorer la satisfaction
Faites plaisir à vos clients avec des réponses rapides.
Augmenter la valeur du client
Réalisez plus de ventes en gardant vos clients fidèles à votre marque.
Une expérience positive pour tous nos clients
Nous souhaitons offrir la même expérience que celle que vous offrez à tous vos clients. C’est pourquoi notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat, téléphone ou consulter notre portail client si vous avez besoin de résoudre un problème ou d’obtenir des informations.
De plus, nous maintenons des prix afin que vous n’ayez pas à ruiner votre budget avec une solution de support client coûteuse. Essayez-le et voyez pourquoi nos clients sont passés de différentes plateformes à LiveAgent.
Références
Découvrez pourquoi nos clients aiment travailler avec LiveAgent
-
![Roman Bosch]()
C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionnerRick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.David Chandler![Volterman]()
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et l'automatisation nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Vous êtes prêt à l'essayer ?
Regardez notre vidéo de présentation et découvrez comment LiveAgent peut améliorer votre service d’assistance. Vous pouvez également jeter un coup d’œil à l’un de nos plans tarifaires abordables ou commencer votre essai gratuit de 14 jours pour découvrir l’expérience LiveAgent. Aucune information de carte de crédit n’est requise et aucune obligation n’est attachée.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Comparez-nous aux autres
FAQ
Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à Rocket.Chat ?
LiveAgent propose les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Rocket.Chat : centre d'appels, libre-service, intégrations de réseaux sociaux, forum de clients, base de connaissances et boutons de chat illimités.
Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Rocket.Chat ?
Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Rocket.Chat comprennent l'augmentation de la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service clientèle, la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration du flux de travail des agents.
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative à Outlook ?
L'article décrit les différentes fonctionnalités offertes par LiveAgent, un logiciel d'assistance pour les entreprises. Il propose une version d'essai gratuite de 7 ou 30 jours, avec stockage illimité, cryptage des e-mails, options de personnalisation, accès multi-utilisateurs et règles d'automatisation. Le logiciel dispose également de modèles d'e-mail personnalisables, de la fonctionnalité de partage de notes privées et d'un outil intégré de gestion de la relation client.
Vous cherchez une alternative au Pure Chat ?
LiveAgent est le logiciel de service d'assistance le plus noté pour les PME en 2020, permettant de rester proche de ses clients et de les aider rapidement. Il est utilisé par de grandes entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2. Vous pouvez l'essayer gratuitement sans carte de crédit et comparer ses fonctionnalités avec d'autres solutions d'assistance populaires.
Besoin d'une alternative à Crisp ?
LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.
Vous cherchez une alternative à ConnectWise ?
LiveAgent est une solution rentable pour gérer de nombreuses demandes d'assistance provenant de différentes sources. Les utilisateurs, tels que Ivan Golubović d'AVMarket et Randy Bryan de tekRESCUE, ont constaté que LiveAgent était facile à configurer et à utiliser. Timothy G. Keys de Marietta Corporation recommande LiveAgent comme une alternative supérieure à Kayako. Des personnes comme Hendrik Henze de HEWO Internetmarketing sont satisfaites de leur utilisation de LiveAgent. La plateforme a également conduit à une augmentation de la satisfaction et des ventes clients, selon Karl Dieterich de Covomo et Taras Baca de XperienceHR, respectivement.
Alternative aux centres d'appel pour les ventes et le support
Le texte explique comment les centres d'appels peuvent être optimisés pour offrir aux consommateurs un accès facile et précis aux informations sur les produits et services. Il recommande de surveiller les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des centres d'appels et propose un outil de service d'assistance appelé LiveAgent pour améliorer la satisfaction client, les taux de conversion et réduire le temps de travail des agents. Le texte se termine par une invitation à programmer une démonstration de LiveAgent.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.
Nous sommes disponibles à plusieurs dates