Améliorez votre temps de réponse grâce au widget de chat en direct rapide et au système de ticketing omnicanal de LiveAgent. Passez à notre service d’assistance et accédez à notre système de ticketing qui gère les e-mails, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Continuez à lire pour en savoir plus sur les fonctionnalités de LiveAgent ou inscrivez-vous à notre essai gratuit de 14 jours.
Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Rocket.chat |
---|---|---|
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients. | LiveAgent propose un service de ticketing dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre un service dans le plan pour $3/agent/mois. |
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/utilisateur/mois. | Rocket.chat offre un Chat en direct dans le plan pour $3/agent/mois. |
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | Rocket.chat ne propose pas de centre d'appels. |
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail libre-service. | Rocket.chat ne propose pas de portail libre-service. |
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration Facebook. | Rocket.chat ne propose pas d'intégration Facebook. |
Twitter Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de $39 par mois et par accès ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires. | Rocket.chat offre une intégration de Twitter pour un coût supplémentaire de $25/mois. |
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration d'Instagram. | Rocket.chat n'offre pas d'intégration à Instagram. |
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Viber. | Rocket.chat n'offre pas d'intégration à Viber. |
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances. | Rocket.chat ne propose pas de base de connaissances. |
Forum Clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, présent directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Rocket.chat ne propose pas de forum clients. |
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre l'automatisation et les règles dans le plan pour $3/agent/mois. |
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat propose des fonctions API dans le plan pour $3/agent/mois. |
Interactive Voice Response (IVR) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctions IVR. | Rocket.chat n'offre pas de fonctionnalités IVR. |
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Rocket.chat ne propose pas d'appels vidéo. |
Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $3/mois. |
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de sites web. | Rocket.chat ne propose pas de sites web illimités. | Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat. | Rocket.chat ne propose pas de nombre illimité de boutons de chat. |
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $3/mois. |
Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre l'enregistrement illimité des appels. | Rocket.chat ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Rocket.chat offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan pour $3/mois. |
Profitez de l’application de chat en direct la plus rapide avec des fonctionnalités qui font de vos conversations avec les clients un jeu d’enfant. Ajoutez simplement un bouton de chat sur votre site Web et laissez les clients vous contacter dès qu’ils en ont besoin.
Vos agents peuvent voir ce que vos clients sont en train de saisir avant d’appuyer sur l’envoi. Les invitations de chat proactives augmentent l’engagement des clients. Suivez vos visiteurs en ligne, distribuez les chats et accédez à l’ensemble de votre historique des chats.
Améliorez la communication avec vos clients et votre équipe en ayant accès à tous les canaux de communication nécessaires. Commencez à prendre soin de vos clients via le ticketing par e-mail, le chat en direct, le portail client, le centre d’appels, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Tout est organisé dans un seul système de ticketing afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience client partout et à tout moment.
Découvrez les fonctionnalités de ticketing et les intégrations avec les outils que vous aimez.
Les fonctions de communication de base ne sont qu’un début. Chaque outil et canal de communication est étayé par des fonctions avancées qui vous aident à résoudre les problèmes des clients. LiveAgent prend également en charge plus de 70 intégrations avec des logiciels populaires, que vous pouvez utiliser pour unifier votre flux de travail en un seul endroit. Consultez la liste complète des fonctionnalités de chaque outil proposé par LiveAgent et découvrez comment ils peuvent rendre vos flux de travail plus intelligents.
Un logiciel pionnier
Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2021, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, au service de plus de 150 millions d’utilisateurs et de 40 000 entreprises dans le monde.
Créez des expériences client mémorables qui augmentent les revenus.
Faites plaisir à vos clients avec des réponses rapides.
Réalisez plus de ventes en gardant vos clients fidèles à votre marque.
Nous souhaitons offrir la même expérience que celle que vous offrez à tous vos clients. C’est pourquoi notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat, téléphone ou consulter notre portail client si vous avez besoin de résoudre un problème ou d’obtenir des informations.
De plus, nous maintenons des prix afin que vous n’ayez pas à ruiner votre budget avec une solution de support client coûteuse. Essayez-le et voyez pourquoi nos clients sont passés de différentes plateformes à LiveAgent.
Références
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et l'automatisation nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Peter Komornik, CEO
Regardez notre vidéo de présentation et découvrez comment LiveAgent peut améliorer votre service d’assistance. Vous pouvez également jeter un coup d’œil à l’un de nos plans tarifaires abordables ou commencer votre essai gratuit de 14 jours pour découvrir l’expérience LiveAgent. Aucune information de carte de crédit n’est requise et aucune obligation n’est attachée.
How does the chat routing work?
LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.
LiveAgent a reçu de prestigieuses récompenses au premier trimestre 2021
LiveAgent est un logiciel de service client polyvalent et abordable, offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, le centre d'appels et le portail client. Le logiciel a reçu de nombreuses récompenses et est reconnu comme leader dans le domaine. Il a également ajouté de nouvelles fonctionnalités et intégrations au premier trimestre.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team