
Liste de contrôle d'audit du service client
Améliorez votre service client avec notre liste de contrôle d'audit complète. Évaluez la qualité, identifiez les lacunes d'amélioration, collectez des données e...

Une liste de contrôle d’audit de site web aide à maintenir des sites de haute qualité en évaluant la vitesse, le contenu, la compatibilité mobile et bien plus. Les audits réguliers améliorent les performances et l’expérience utilisateur, bénéficiant aux entreprises, aux clients, aux équipes d’assistance et aux équipes commerciales.
Vous avez déjà du trafic sur votre site web, mais le nombre de visiteurs est bien inférieur à ce que vous aviez prévu. En identifiant le point faible de votre site web, vous pouvez augmenter considérablement le trafic. Afin de maintenir le volume de visiteurs de notre propre site web, l’équipe marketing de LiveAgent a compilé une liste de contrôle des étapes que nous examinons régulièrement.
C’est une liste logique de toutes les tâches que vous devez effectuer pour vous assurer que votre site web est au mieux de sa forme. Votre audit est une inspection systématique de la fonctionnalité du site web. Parcourez cette liste de contrôle à intervalles réguliers selon vos besoins et maintenez la haute qualité de votre site web.
Le site web est le visage de l’entreprise. Chaque propriétaire d’entreprise le sait. C’est via le site web que les gens se forment une opinion sur votre produit et choisissent de l’acheter ou non. Aux yeux du client potentiel, la qualité du site web correspond directement à la qualité de l’entreprise et de ses produits. Par conséquent, l’entretien régulier de votre site web est crucial.
Vous ne voulez pas compromettre votre objectif commercial en négligeant ce qui peut être fait. Et puisque les problèmes techniques banals comme les éléments cliquables non fonctionnels, le contenu dupliqué, les liens brisés ou les mauvaises performances techniques envoient un très mauvais signal, assurez-vous de les éviter. Avec cette liste de contrôle d’audit de site web, vous pouvez être assuré que tout est fait et vérifié.
Les clients ont l’embarras du choix, et l’attente qu’un site web soit de haute qualité est évidente. Une seule expérience négative du site web peut être sévèrement punie en cliquant loin du site web et loin de votre produit. Pourquoi ne pas l’éviter si possible. Si vous auditez régulièrement votre site web, les clients obtiendront ce qu’ils attendent d’un bon site web : la vitesse, la valeur du contenu, la clarté et l’accessibilité sur n’importe quel appareil.
Un site web de haute qualité fait toute la différence pour une équipe d’assistance à la clientèle . Non seulement parce qu’avoir un chat en direct ou un centre d’appels en direct sur votre site web est l’élément cliquable le plus important pour contacter un agent d’assistance à la clientèle . Mais aussi, parce que votre site web peut contenir une base de connaissances , permettant à vos clients de trouver eux-mêmes les informations dont ils ont besoin. Faire en sorte que les clients se sentent indépendants et à l’aise, et soulager l’équipe d’assistance à la clientèle.
Un bon site web contient des informations précises sur les produits et une tarification transparente. L’équipe commerciale est plus efficace lorsqu’elle dispose des bons outils à portée de main, et une expérience de navigation sans faille améliore les taux de conversion.
Il est important que votre site web évolue de manière systématique au fil du temps, ce qui entraîne un trafic plus élevé et une meilleure expérience utilisateur. Lors de la création d’un site web rapide, des erreurs peuvent être commises facilement, nous utilisons donc des outils pour automatiser la surveillance et l’audit du site web. Il n’est pas possible de gérer manuellement les grands sites web une fois qu’ils atteignent une certaine taille.
Cinq outils nous aident à comprendre ce qui se passe sur notre site web chaque jour. Voici quelques-unes des façons dont nous surveillons notre site web :
Google Search Console est l’outil le plus important que nous utilisons quotidiennement pour surveiller la qualité et les performances de nos sites web.
Essayez d’utiliser la requête de recherche Google suivante pour savoir si Google connaît toutes les pages de votre site web : site:[votre domaine] (exemple : site:www.liveagent.com). Les résultats de recherche de Google montrent combien de pages sont indexées :

Définissez un chemin vers votre sitemap dans la section Sitemaps de votre site web afin que Google puisse voir chaque page de votre site web :

Google Search Console détecte avec précision toutes les erreurs importantes et suggère des améliorations sur votre site web, y compris les erreurs de pagination, les erreurs techniques et les erreurs 404 :

Dans le cadre du processus d’audit quotidien, surveillez les performances de votre site web en fonction des mots-clés utilisés par vos visiteurs. Comprenez ce que les visiteurs recherchent avant de visiter votre page :

Google Analytics est un suivi gratuit des visiteurs du site web et une plateforme qui collecte des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site web. Au fur et à mesure que les données sont collectées, Google Analytics les trie en rapports interactifs faciles à lire, que nous voyons sur la plateforme. Les rapports analytiques nous permettent de comprendre comment nos visiteurs se comportent et d’adapter notre stratégie de contenu en conséquence. C’est aussi l’outil incontournable qui couvre la question habituelle comment suivre les visiteurs sur le site web .

UrlsLab nous aide à faire un audit visuel rapide de toutes nos pages en un seul endroit. L’une des principales caractéristiques de cet outil est qu’il prend des captures d’écran de toutes les pages de notre domaine une fois par jour et garde une trace de ces captures d’écran. Les captures d’écran du site web nous permettent de voir les changements de conception au fil du temps et de les comparer pixel par pixel. De plus, il enregistre et consigne toutes les erreurs javascript déclenchées dans la console du navigateur, ce qui aide nos développeurs web à développer des pages sans erreur.
Parcourez facilement votre domaine et repérez immédiatement les erreurs de conception. Vous pouvez voir le rendu en temps réel dans URLslab :

Les modifications apportées à chaque URL sont enregistrées :

Nous surveillons notre infrastructure avec plusieurs outils internes, mais il est toujours bon d’avoir un outil externe indépendant qui vous notifie immédiatement une fois que votre page n’est pas accessible. L’un des outils gratuits les plus simples est uptimerobot.com .

Ahrefs.com nous permet de surveiller la position de nos pages de destination dans les résultats de recherche Google pour les mots-clés pertinents pour notre entreprise. À l’exception de la surveillance des mots-clés, nous utilisons l’outil Site Audit pour identifier toutes les erreurs HTML/CSS générées par nos rédacteurs, traducteurs ou développeurs quotidiennement.

Le fichier robots.txt indique aux robots d’exploration des moteurs de recherche quelles URL le robot d’exploration peut accéder sur votre site. Ceci est utilisé principalement pour éviter de surcharger votre site avec des demandes. Assurez-vous que votre fichier robots.txt ne bloque pas les pages importantes d’être explorées.
Vous pouvez vérifier votre fichier robots.txt en visitant : votredomaine.com/robots.txt
Un sitemap est un fichier où vous fournissez des informations sur les pages, les vidéos et autres fichiers de votre site, ainsi que les relations entre eux. Les moteurs de recherche comme Google lisent ce fichier pour explorer votre site plus efficacement.
Assurez-vous que votre sitemap :
La sécurité du site web est cruciale pour protéger vos visiteurs et votre entreprise. Voici les mesures de sécurité clés à vérifier :
Assurez-vous que votre site web utilise HTTPS. Un certificat SSL chiffre les données entre votre site web et les visiteurs, protégeant les informations sensibles.
Vérifiez si votre site web est signalé par Google Safe Browsing. Vous pouvez utiliser l’outil Safe Browsing Site Status pour vérifier le statut de votre site.

Implémentez les en-têtes de sécurité appropriés pour vous protéger contre les attaques courantes :
Seul le contenu unique et précieux sera considéré par Google lors du classement de votre page plus haut dans les résultats de recherche.
Avant d’optimiser le contenu existant ou de créer un nouveau contenu, supprimez tout le contenu de faible qualité de votre domaine. En supprimant le contenu de faible qualité, vous pouvez améliorer le trafic et économiser les ressources nécessaires à la maintenance et aux traductions.
Que votre équipe de contenu doive gérer 100 pages de haute qualité ou 20 000 pages de qualité modérée fait une énorme différence. Le contenu de faible qualité consommera beaucoup de ressources, comme la traduction de votre site web en plusieurs langues et la maintenance des liens internes.

Comment identifier les pages de faible qualité ?
Pour comprendre comment Google évalue la qualité du contenu, lisez les directives générales pour le processus d’évaluation de la qualité de recherche .
Google considère la vitesse des pages de votre page, ainsi que la qualité du contenu, comme l’un de ses signaux de classement les plus importants. Vos visiteurs n’attendront pas plus de 3 à 5 secondes pour que la page se charge. Si elle ne livre pas à temps, ils iront sur un autre site web pour trouver des réponses.
Comment surveiller la vitesse des pages ?
Surveillez la vitesse des pages avec le Rapport de vitesse du site de Google Analytics. Cet outil vous aide à identifier les pages les plus lentes, les régions géographiques et les navigateurs qui livrent votre contenu lentement.

Comment améliorer la vitesse des pages ?
PageSpeed Insights ont les recommandations les plus complètes sur la façon d’accélérer votre page, mais voici nos principales recommandations pour garder votre page rapide :

Google propose plusieurs outils pour vérifier la compatibilité de la conception de votre page web avec les plates-formes mobiles. L’un d’eux est Mobile-Friendly Test . Après avoir entré votre URL, vous obtenez un résultat de compatibilité instantané.

Rapport de convivialité mobile dans Google Search Console est un autre outil que nous utilisons régulièrement pour surveiller la convivialité mobile. Le rapport nous donne des recommandations détaillées sur la façon d’améliorer les erreurs de convivialité mobile détectées par Google lors de l’exploration.

Les parties les plus critiques de notre site web sont testées régulièrement en utilisant BrowserStack pour simuler une grande variété de plates-formes mobiles et de systèmes d’exploitation. C’est un outil essentiel principalement pour le développement, mais nous le trouvons également utile lors des vérifications standard de compatibilité mobile.


Dans le cadre de notre engagement à rendre notre site web accessible aux personnes handicapées, nous l’évaluons dans WebAIM , un outil gratuit pour évaluer les normes d’accessibilité du site web, selon les besoins.


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