Logiciel de réussite client pour une meilleure expérience client
Un excellent logiciel de gestion de la clientèle vous permet de fournir un excellent service d’assistance à la clientèle. Notre solution tout-en-un vous permet de vous concentrer sur la création de nouvelles relations avec vos clients car elle met l’accent sur la personnalisation et la rapidité.
LiveAgent vous permet de regrouper tous vos canaux de communication en une seule boîte de réception commune en accès libre pour toutes vos équipes. Cela permet à chaque collaborateur de voir toutes les interactions client depuis une seule interface et donne la possibilité à vos agents de construire des relations avec vos clients.
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Pourquoi avez vous besoin d'un logiciel de réussite client ?
La clé du succès pour un service client est d’avoir des bonnes relations avec vos clients. Pour cela, il est important de prendre l’habitude de répondre aux demandes des clients rapidement, efficacement et de manière personnalisée. Cependant, de nombreuses entreprises en ligne sont confrontées à des difficultés lorsqu’il s’agit de gérer leurs demandes d’assistance, ce qui les empêche de fournir des réponses efficaces.
Les problèmes suivants sont les plus fréquemment rencontrés lors de la gestion des demandes d'assistance :
E-mails perdus
La plupart des messageries partagées comme Outlook rendent le travail d’une boîte de réception partagée difficile car elles n’ont pas été créées dans un esprit de collaboration. Par exemple, lorsque vous travaillez avec Outlook, vous pouvez effacer le travail d’un collègue sans le savoir et vice-versa. Par conséquent, des e-mails importants peuvent être facilement perdus, négligés ou même supprimés. Avec LiveAgent tout votre personnel a accès à une boîte de réception partagée, facilitant la collaboration des équipes.
Réponses tardives
Il ne faut pas faire attendre vos clients car ils peuvent être frustrés. Cependant, c’est souvent la réalité du service client. Cela est particulièrement vrai pour les organisations dont le service client est composé de beaucoup de monde, car il est facile d’ignorer les e-mails importants jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Avec LiveAgent vous pouvez mettre en place des rappels pour suivre les e-mails ayant une importance élevée. Ainsi, votre équipe recevra toujours les e-mails importants avant qu’il ne soit trop tard.
Une collaboration difficile
Si votre équipe service client est composée de beaucoup de personnes, cela peut être compliqué pour tout le monde de collaborer en utilisant les boîtes de réceptions de mails classiques. Par exemple, si des membres de l’équipe partent en vacances et reçoivent des messages importants, ils peuvent être perdus ou oubliés.
La solution ? LiveAgent vous donne accès à une boîte de réception partagée qui donne la possibilité à vos agents de partager la charge de travail des agents indisponibles.
Gérez la performance de vos équipes
Sans un système partagé pour gérer la communication avec les clients, il est extrêmement difficile d’évaluer les performances de votre service client. Avec LiveAgent, vous pouvez suivre tout le flux de messages entre votre équipe et vos clients. Vous pouvez repérer facilement les problèmes ou récompenser les membres de l’équipe qui fournissent un excellent service à vos clients.
Découvrez la plateforme multicanale LiveAgent
Toutes vos interactions dans une seule interface
LiveAgent regroupe toutes les interactions de vos clients en une seule interface qui vous permet de fournir le meilleur service à vos clients.
Suivez les demandes et répondez-y
LiveAgent donne à tous les membres de votre équipe une manière simple de suivre les demandes de vos clients et de leur répondre. LiveAgent rassemble toutes vos interactions dans une seule interface et un seul logiciel.
Une solution multicanale pour votre entreprise
Que vos clients vous contactent via le centre d’appels, le chat, ou par e-mail, LiveAgent est là pour s’assurer que votre équipe puisse suivre les communications avec vos clients.
Communiquez efficacement avec LiveAgent
La clé de la réussite client est la communication. LiveAgent vous fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour communiquer efficacement.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et l'automatisation qui nous permettent de fournir un excellent support aux clients.
Fonctionnalités avancées
LiveAgent fournit beaucoup de fonctionnalités qui impacteront la performance de votre équipe et le succès de votre service client. Ensemble ces outils permettent à votre équipe de communiquer en toute transparence avec vos clients au travers de multiples canaux d’assistance.
Le meilleur rapport qualité-prix
Notre logiciel de service client a les notes les plus élevées dans le secteur des logiciels d’assistance et surpasse les autres logiciels de service client qui sont plus couteux et fournissent beaucoup moins de caractéristiques.
Application mobile LiveAgent
Assurer la réussite client, c’est offrir à vos clients une expérience multicanale. C’est pourquoi nous avons développé une application pour Android et iOS qui s’intègre parfaitement à votre client web.
Même si vos employés ne sont pas à leur bureau, ils peuvent continuer à interagir avec vos clients par e-mail, téléphone et sur les réseaux sociaux depuis leur application. Le résultat ? Chaque demande importante recevra une réponse rapide.
Totalement multilingue
Notre logiciel de réussite client est utilisé dans le monde entier et est fourni avec un support multilingue partiel ou complet. LiveAgent vous permet de choisir entre plus de 40 langues et vous permet de personnaliser chaque lettre ou chaque accent dans le logiciel.
Cela permet à votre équipe d’utiliser sa langue maternelle lorsqu’elle répond aux questions et demandes client et cela signifie également que les clients peuvent demander de l’aide dans leur propre langue.
Les fonctionnalités dont vous avez besoin
Notre système de ticketing vous donne la possibilité de voir toutes les interactions de vos clients depuis une seule interface et vous permet d’automatiser la plupart des taches. Votre équipe peut passer d’un mode de communication à un autre en un instant et vous pouvez ainsi adapter votre expérience client aux besoins spécifiques de votre secteur en créant des formulaires de contact et des centres d’assistance sur mesure.
LiveAgent est mis à jour continuellement et développe de nouvelles fonctionnalités. LiveAgent fournit déjà plus de 179 fonctionnalités d’assistance et plus de 40 intégrations.
Plus de 21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent bénéficie de la confiance des entreprises les plus importantes et les plus prestigieuses au monde. Lisez nos success stories et les témoignages pour découvrir comment LiveAgent peut vous aider à améliorer l’expérience client, assurer la loyauté de vos clients et amener votre service client à un tout autre niveau.
LiveAgent s'adapte à votre société
LiveAgent fournit un outil puissant de réussite client à la fois pour les nouvelles sociétés et celle ayant plus d’ancienneté. Si vous venez de créer une entreprise, il vous permettra de constituer rapidement une base de clientèle et de fidéliser vos clients. Si vous êtes une entreprise bien établie et que vous souhaitez faire passer votre expérience client à un niveau supérieur, l’intégration de tous vos canaux de communication avec vos clients dans un système centralisé permettra à votre personnel de communiquer avec vos clients beaucoup plus facilement et efficacement.
Nous avons conçu LiveAgent en tant que solution de service client agile et notre logiciel est approprié pour les entreprises de toutes tailles.
Qu'est ce qu'un logiciel de réussite client?
Un logiciel de réussite client vous aidera vous et votre équipe à gérer les interactions avec les clients. LiveAgent est une solution SaaS qui rassemble toutes vos canaux de communication en un système. Vos clients utilisent différentes manières pour communiquer avec votre entreprise tel que : par e-mail, téléphone ou chat en direct. Garder toutes les communications en une seule interface aidera vos agents du service client à mieux comprendre les problèmes et à répondre plus rapidement. LiveAgent sécurise également vos communications internes pour sécuriser les données de vos clients.
La réussite client est la clé de la réussite d’une entreprise et d’une communauté e-commerce forte. Les logiciels d’assistance peuvent améliorer considérablement la façon dont vous communiquez avec vos clients. Non seulement vos agents pourront atteindre les clients par de multiples canaux, mais vous pourrez également contrôler les performances de votre service client.
Comment choisir le bon logiciel ?
Le marché des logiciels de réussite client est vaste mais chaque logiciel vous offrira différentes fonctionnalités. Comme pour toute décision d’achat, vos besoins en logiciel de réussite client dépendra de votre secteur d’activité, de la taille de votre entreprise et de vos besoins.
La plupart des fournisseurs de logiciels vous offrent les caractéristiques basiques qui sont : le système de ticketing, le chat en direct ou des rapports d’analyse. Les logiciels les plus avancés possèdent des fonctions d’automatisation, de plusieurs bases de connaissances ou d’une boîte à outils de collaboration.
Avec LiveAgent nous sommes allés encore plus loin. Nous avons construit un logiciel de centre d’appels vous permettant de passer des appels téléphoniques à d’autres moyens de communication sans effort. LiveAgent prend également en charge les messages des réseaux sociaux directement à partir du tableau de bord, où vous pouvez également y répondre. Notre système unique de ticketing rassemble toutes les formes de communication en un seul endroit.
Comparez les logiciels de réussite client
Avec beaucoup d’options disponibles sur le marché, choisir un logiciel de succès client peut être une tache difficile. C’est pour cette raison que nous avons construit LiveAgent. Si vous avez seulement un membre dans votre service client, pas de problème : LiveAgent gardera tous vos messages organisés. Si vous avez une équipe service client avec beaucoup de personnes, LiveAgent vous permettra de collaborer et de donner à vos clients la meilleure expérience possible.
LiveAgent offre toutes ces fonctionnalités au travers d’une interface intuitive, dont l’apprentissage est simple et à partir de laquelle vous pouvez voir les indicateurs clés indiquant dans quelle mesure votre service client performe. Utilisez LiveAgent est une bonne affaire et bénéficiez de toutes ses fonctionnalités pour le prix moyen d’un dîner pour deux.
Vous serez entre de bonnes mains !
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, appelez-nous. Nous pourrons discuter de comment LiveAgent peut aider votre société à mieux communiquer avec ses clients. Nous avons travaillé avec des milliers de sociétés au travers des années et nous sommes fiers de notre travail avec les clients pour leur livrer le système dont ils ont besoin pour développer leur service client. Saviez-vous que Huawei, BMW, Yamaha, O2 et l’université d’Oxford ont en commun ? Exactement… LiveAgent !
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel de réussite client ?
Les logiciels de réussite client aident les entreprises à s'assurer que la majorité des interactions avec les clients sont satisfaisantes. Comment ? En fournissant quotidiennement les outils nécessaires à vos agents.
Pourquoi ai-je besoin d'un logiciel de réussite client ?
Les logiciels de réussite client facilitent le traitement d'un grand nombre de demandes de renseignements des clients grâce à des fonctions telles que les SLA, des règles de temps et la distribution automatique des tickets.
Comment définissez-vous la réussite client ?
La réussite client signifie que votre entreprise peut traiter les demandes des clients de manière efficace. Il s'agit donc de renforcer la fidélisation et la loyauté des clients et d'accroître la rentabilité de l'entreprise.
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