Logiciel de centre d’appels entrants
Cet article présente différents logiciels de centre d'appels entrants recommandés pour les petites à moyennes entreprises. Parmi eux, Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités d'analyse et de gestion de cas, tandis que Nice CXone est connu pour son service clientèle de qualité supérieure. Dialpad est recommandé pour le chat vidéo rapide, tandis que CRM agile est connu pour ses fonctionnalités individuelles personnalisables. Ces logiciels ont des avantages et des inconvénients, ainsi que différents prix et options d'essai gratuits.
Plusieurs solutions logicielles sont disponibles pour aider les entreprises à gérer leur service clientèle. Teamsupport offre une version d'essai gratuite et est recommandé pour les petites et moyennes entreprises. Kustomer offre un système de déviation activé par l'IA et est disponible pour 89 $ et 139 $. Airkit propose une automatisation personnalisée et offre une période d'essai gratuite, mais nécessite un devis personnalisé. LiveHelpNow met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client et offre des options à partir de 21 $. Replicant utilise l'IA vocale pour automatiser le service clientèle et offre une démo gratuite. Apty aide les entreprises à adopter des fonctionnalités conviviales à un prix inférieur. Solvvy utilise des chatbots pour automatiser le soutien du service clientèle et offre une expérience client personnalisée.
Logiciel de gestion des réclamations
Les systèmes de gestion des réclamations clients (CCMS) sont essentiels pour les entreprises cherchant à suivre et résoudre les réclamations clients. Ils offrent une variété de fonctions clés telles que la saisie et le suivi des tickets, l'escalade des tâches et les notifications pour toutes les parties impliquées. Les CCMS peuvent également aider les organisations à améliorer leurs interactions avec les clients grâce à des mesures telles que les scores de satisfaction de la clientèle et les accords de niveau de service. Les principaux fournisseurs de CCMS incluent LiveAgent, Zendesk et Freshdesk. Les composants clés des systèmes CCMS comprennent la billetterie et le chat en direct.
Logiciels d’assistance pour les start-ups et les PME
Le recours à des logiciels d'assistance peut améliorer considérablement la notoriété de la marque pour les petites entreprises en offrant une expérience client efficace. LiveAgent propose deux variantes d'abonnement pour les petites entreprises avec des fonctionnalités différentes. Pour choisir un logiciel de help desk pour votre petite entreprise, il est important de déterminer vos besoins, de consulter les avis de sociétés réputées et de comparer les fonctionnalités et les prix. LiveAgent offre également un essai gratuit de 14 jours pour tous ses abonnements.
Améliorer la satisfaction avec un logiciel de rappel.
Le texte présente des logiciels de service client pour améliorer la productivité des agents d'assistance et réduire les temps de réponse. Le logiciel de réussite client et le logiciel d'interaction client LiveAgent offrent tous deux un essai gratuit de 14 jours et un service clientèle 24/7. LiveAgent est également comparé aux 20 meilleurs fournisseurs de logiciels de service client. Le logiciel de help desk omnicanal de LiveAgent offre plus de 180 fonctionnalités et plus de 195 intégrations pour rationaliser les canaux de communication et offrir des niveaux de productivité élevés pour les agents.
Système de gestion des tickets d’assistance
Les logiciels de service client Vivantio Pro, HaloITSM, Hiver, Gorgias et ProProfs Help Desk offrent chacun des fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer les demandes de service entrantes, les questions des clients et les processus opérationnels, de manière transparente et efficace. Les prix varient en fonction des plans choisis, mais chaque logiciel dispose de fonctionnalités de gestion des actifs, de gestion des connaissances et d’automatisation pour faciliter le travail des équipes. Certains offrent également des essais gratuits pour aider les entreprises à trouver la meilleure solution adaptée à leurs besoins.
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