Logiciel de base de connaissances tout-en-un

Suivi des visiteurs

Forum

Le forum LiveAgent est une partie intégrante de votre plateforme de base de connaissances. Tout client ou membre de l'équipe de support client peut participer à une conversation de forum. Il est possible de dépanner les problèmes, d'offrir des suggestions et de déterminer les solutions aux problèmes ensemble avec eux. Vous pouvez également profiter des forums internes et collaborer sur les problèmes de base de connaissances internes avec une seule solution de base de connaissances.

Construisez des relations avec les clients via le forum d'assistance

Collaboration avec les collègues et les clients en un seul endroit

Recherche avancée

Widget de recherche

Vos clients peuvent utiliser une barre de recherche pour les aider à trouver rapidement des réponses ou des sujets spécifiques dans votre base de connaissances. Avec notre puissante barre de moteur de recherche, notre logiciel de gestion des connaissances est facile à utiliser, surtout quand il y a beaucoup de contenu. En offrant une fonction de recherche facile, vous pouvez aider les clients à trouver des articles de connaissances et réduire le nombre de tickets d'assistance pour les problèmes courants.

Widget de recherche avancée pour aider les clients à trouver des réponses

Résolution plus rapide des problèmes et clients plus satisfaits

Organisation simple

Catégories

L'intérêt d'utiliser une solution logicielle de base de connaissances en ligne est qu'elle soit facilement consultable. Cependant, plus votre entreprise crée de contenu, plus cela peut devenir chaotique. En conséquence, LiveAgent vous permet de créer des catégories pour vos clients, et vous ne vous perdrez pas dans le contenu. Créez diverses catégories pour les sujets les plus courants qui doivent être traités et divisez le contenu d'apprentissage comme vous le souhaitez.

Améliorez le partage des connaissances avec les catégories

Rendez vos articles faciles à trouver selon les sujets pertinents

Base de connaissances multiple

Support multi-base de connaissances

Une base de connaissances multiple s'avère très utile si votre entreprise vend plusieurs produits, marques ou fournit plusieurs services indépendants. Un seul compte LiveAgent vous donne la possibilité de créer des bases de connaissances illimitées, chacune ayant son propre design, ses paramètres et son contenu uniques. Fournissez à vos clients les connaissances qu'ils souhaitent avec des guides époustouflants.

Gérez plusieurs bases de connaissances externes

Créez plusieurs bases de connaissances privées pour les agents

Support de fichiers

Pièces jointes

Vous cherchez à améliorer vos connaissances écrites avec des pièces jointes ? Avec le logiciel de base de connaissances, les entreprises peuvent facilement créer et télécharger divers contenus dans leur base de connaissances, améliorant ainsi l'expérience client globale et augmentant la fidélité à la marque. Ajoutez des images, des captures d'écran, des photos et des fichiers audio tels que des enregistrements ou même des fichiers vidéo et intégrez des vidéos à partir de services comme YouTube.

Les pièces jointes peuvent rendre vos articles plus faciles à comprendre et à lire ou les rendre plus divertissants. Ajoutez des tutoriels vidéo ou des démonstrations à vos guides pratiques, ou montrez des instructions étape par étape avec des captures d'écran de produits.

Ajoutez tous les types de pièces jointes importants à vos articles

Améliorez vos articles avec des images, des vidéos ou des enregistrements vocaux