"Puis-je utiliser un softphone avec LiveAgent ?"

"Oui ! Vous pouvez utiliser un logiciel softphone en conjonction avec le logiciel de centre d'appels de LiveAgent. Cela vous permet de passer des appels à partir d'un softphone et de les recevoir directement dans LiveAgent, et vice versa."

"Quelles sont les fonctionnalités clés à rechercher dans un softphone ?"

"Les fonctionnalités clés incluent la facilité d'utilisation, la qualité des appels, les capacités de vidéoconférence, l'enregistrement des appels, les transferts d'appels, l'intégration avec d'autres outils, la disponibilité d'une application mobile et les options de support client."

"Existe-t-il une option de softphone VoIP gratuite ?"

"Oui, il existe plusieurs options de softphone VoIP gratuit disponibles, notamment CounterPath Bria Solo Free, ZoiPer Free et Linphone. Ces versions gratuites offrent une fonctionnalité d'appel de base, bien que certaines fonctionnalités avancées puissent être limitées."

"Quelle est la différence entre les applications softphone payantes et gratuites ?"

"Les applications softphone payantes offrent généralement des fonctionnalités plus avancées comme la vidéoconférence, la messagerie d'équipe, le support multi-appareils et le support client prioritaire. Les versions gratuites offrent généralement une fonctionnalité d'appel de base avec des fonctionnalités limitées."

Meilleures applications de softphone VoIP pour Mac en 2024

Q: "Qu'est-ce qu'un softphone VoIP ?"

"Un softphone est un système téléphonique logiciel qui vous permet de passer et de recevoir des appels via Internet en utilisant la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP). Il transforme votre ordinateur de bureau, ordinateur portable, smartphone ou tablette en un système téléphonique capable de passer et de recevoir des appels tout comme un téléphone matériel."

Q: "Pourquoi devrais-je passer à un softphone VoIP ?"

"Les softphones VoIP offrent trois avantages principaux : ils sont moins chers avec des coûts d'appels longue distance réduits, ils nécessitent moins de matériel et permettent le travail à distance, et ils ont généralement des fonctionnalités supplémentaires qui facilitent la gestion des appels entrants et sortants, comme les transferts supervisés."

Explorez les meilleures applications de softphone VoIP pour Mac en 2024, notamment CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer et Linphone. Comparez les fonctionnalités, les tarifs et trouvez la solution parfaite pour vos besoins.

Publié le Jan 20, 2026 par Daniel Pison. Dernière modification le Jan 20, 2026 à 7:35 am

VoIP Softphone Communication Mac

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Explorez les meilleures applications de softphone VoIP pour Mac en 2024, comme CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer et Linphone. Évaluez en fonction de la facilité d’utilisation, des fonctionnalités et des avis des utilisateurs pour trouver la solution parfaite pour vos besoins.

Publié le 21 octobre 2020 par Daniel Pison. Dernière modification le 18 décembre 2023.

Qu’est-ce qu’un softphone VoIP ?

Un softphone est un système téléphonique logiciel qui vous permet de passer et de recevoir des appels via Internet. Les softphones utilisent la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) pour conduire et recevoir des appels, ce qui en fait une alternative plus abordable aux systèmes téléphoniques traditionnels.

En essence, les meilleures applications de softphone VoIP vous permettent de transformer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des smartphones ou des tablettes en systèmes téléphoniques capables de passer et de recevoir des appels tout comme n’importe quel téléphone matériel.

Si vous souhaitez utiliser un logiciel softphone en conjonction avec notre logiciel de centre d’appels LiveAgent, vous pouvez le faire. Cela vous permettra de passer des appels à partir d’un logiciel softphone et de les recevoir directement dans LiveAgent (et vice versa).

Pourquoi devrais-je passer à un softphone VoIP ?

Les softphones VoIP gagnent en popularité pour trois raisons :

Ils sont moins chers. Les utilisateurs de softphone peuvent profiter d’avantages comme les appels longue distance aux tarifs locaux.
Ils nécessitent moins de matériel. Les softphones peuvent être utilisés avec des ordinateurs de bureau, des tablettes et des smartphones. Cela permet aux utilisateurs de softphone de travailler en dehors des environnements de travail traditionnels, comme à distance ou en déplacement.
Généralement, les logiciels softphone ont des fonctionnalités supplémentaires qui facilitent la gestion des appels entrants et sortants (comme les transferts supervisés).

La méthodologie de classement

Comme le travail à distance est là pour rester, nous avons décidé de découvrir quel logiciel softphone VoIP est le meilleur pour les utilisateurs de Mac. Notre méthodologie de classement pour les applications softphone payantes et gratuites s’est concentrée sur 5 domaines clés :

Facilité d’utilisation (Y compris le processus d’intégration)
Fonctionnalité (Fonctionnalités avancées, intégrations)
Rapport prix-valeur
Service client
Avis des utilisateurs (Recueillis auprès de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 et Trust Pilot)

Meilleures applications de softphone VoIP payantes pour Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro est un logiciel softphone qui fonctionne avec vos serveurs d’appels existants supportés par SIP ou vos fournisseurs VoIP. C’est parfait pour les grandes équipes et organisations, mais peut aussi être utilisé par les petites et moyennes entreprises, et les particuliers.

Premières impressions

Le site de Bria est très facile à naviguer. J’ai apprécié le fait que je n’aie pas besoin de chercher longuement pour trouver une liste de fonctionnalités et d’intégrations. J’ai également été heureux du fait qu’ils n’exigeaient pas une saisie de carte de crédit pour s’inscrire à un essai gratuit.

De plus, l’essai gratuit de Bria est bon pour 21 jours, ce qui m’a surpris car je m’attendais à recevoir un essai standard de 14 jours. Dans l’ensemble, Bria a fait un excellent travail en m’impressionner avant même que je ne teste le logiciel lui-même.

Facilité d’utilisation (Y compris le processus d’intégration)

Commencer avec Bria est très simple. Le processus d’intégration se compose de trois étapes que même un novice en softphone pourrait accomplir en quelques minutes. Le processus consistait à :

S’inscrire à un compte Bria avec mon adresse e-mail et configurer un mot de passe
Entrer mon domaine de serveur SIP, mon nom d’utilisateur et mon mot de passe
Télécharger le client Bria Mac

Une fois le client installé et Bria prêt à être utilisé, j’ai fait un pas de plus en l’intégrant avec notre logiciel helpdesk, LiveAgent. J’ai ensuite testé Bria en passant des appels et en les recevant dans LiveAgent, et à chaque fois le logiciel a fonctionné parfaitement. L’interface utilisateur du client Mac est propre et intuitive et m’a permis d’ajouter des contacts à des groupes, de créer des favoris et de consulter mon historique d’appels. J’ai également joué avec certains paramètres Bria supplémentaires, qui m’ont permis de modifier mon statut de présence, d’envoyer des messages instantanés aux membres de mon équipe Bria, de créer des salles de conférence virtuelles, de masquer mon numéro de téléphone, de transférer des appels, d’enregistrer des appels et de mettre les appelants en attente.

Évaluation : 5/5

Fonctionnalité (Fonctionnalités avancées, intégrations)

Ensuite, j’ai examiné les fonctionnalités avancées que Bria offre à ses utilisateurs. Voici ce que vous pouvez attendre de Bria :

Fonctionnalités d’appel. En plus de passer et de recevoir des appels et des appels vidéo, les utilisateurs peuvent transférer, rediriger, enregistrer et mettre les appels en attente.
Vidéoconférence. Créez des vidéoconférences avec jusqu’à 200 participants et invitez les utilisateurs internes et externes avec des liens partageables.
Application mobile. Bria offre à ses utilisateurs une application mobile disponible pour les utilisateurs iOS et Android. L’application Bria se synchronise avec vos autres appareils, afin que vous puissiez garder les contacts et l’historique des appels sur les softphones Android synchronisés avec d’autres applications. Les utilisateurs peuvent également profiter des notifications push concernant les nouveaux appels et messages.
Intégrations avec jusqu’à 5 services VoIP et 3 appareils. Bria permet aux utilisateurs d’intégrer jusqu’à 5 services VoIP ou comptes de serveur d’appels et 3 appareils.
Portail de gestion. Les utilisateurs peuvent facilement gérer leurs comptes à partir du cloud.
Importation de contacts. Importez les contacts directement depuis votre carnet d’adresses Mac, Microsoft Outlook ou votre CRM.
Qualité d’appel optimisée. Les utilisateurs peuvent définir leur qualité audio selon leurs besoins.
Partage d’écran. Bria prend en charge le partage d’écran avec captures d’écran et des liens de réunion faciles à partager.
Messagerie d’équipe. Discutez avec vos collègues, partagez des fichiers et consultez le statut de disponibilité de chaque collègue directement dans Bria.
Intégrations. Bria est partenaire avec 10+ fournisseurs VoIP, réseaux IP-PBX, partenaires de canal, et plus.

Évaluation : 5/5

Rapport prix-valeur

CounterPath’s Bria Teams Pro est au prix de 9,95 $ par utilisateur par mois. Si vous considérez toutes les fonctionnalités que vous obtenez (softphone, chat interne, vidéoconférence), je dirais que c’est bien vaut l’argent. Cela élimine essentiellement toute application tierce pour la communication interne en plus d’être un logiciel softphone VoIP fiable avec vidéoconférence.

Évaluation : 5/5

Service client

Bria soutient ses clients par le biais d’une section FAQ complète avec des guides pratiques et des vidéos. Les utilisateurs ont également la possibilité de soumettre un formulaire de contact ou d’utiliser le chat en direct pour demander de l’aide.

J’ai contacté le service client avec un formulaire de contact et j’ai reçu une réponse en quelques heures. Les représentants du service client étaient amicaux et utiles, et en plus de répondre à mes questions, ils m’ont fourni des liens utiles vers des guides et des articles de la FAQ.

J’ai recherché sur le site de Bria les adresses e-mail et les numéros de téléphone du support client, cependant, je n’ai trouvé qu’une adresse e-mail du siège social et un numéro sans frais pour l’Amérique du Nord. Il n’y avait pas d’informations supplémentaires sur le site de Bria concernant les heures d’ouverture, les adresses e-mail du support client ou les numéros de téléphone.

Évaluation : 4/5

Avis des utilisateurs (Recueillis auprès de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 et Trust Pilot le cas échéant)

Les évaluations des utilisateurs de Bria de GetApp, Software Advice, G2 et Trust Pilot ont en moyenne 4,1 / 5. Aucune évaluation n’a été enregistrée sur Capterra.

Évaluation : 4/5

ZoiPer

ZoiPer est un logiciel softphone qui permet aux utilisateurs de passer des appels VoIP via des canaux PBX ou des fournisseurs SIP. C’est la solution parfaite pour les entreprises de toutes tailles.