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Comparaison entre Freshcaller et LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support en libre-service ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Concurrent |
|---|---|---|
| Note globale Notation globale des logiciels par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 . A reçu une note globale de 4,7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,5 A reçu une note globale de 4,5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Facilité d'utilisation Facilité d'utilisation évaluée par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,6 Noté 4,6 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,5 Noté 4,5 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Service client Notes de l'assistance client provenant d'utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 . Noté 4,7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,6 Noté 4,6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Rapport qualité-prix Prix par rapport aux évaluations des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,7 Noté 4,7 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4,4 . Noté 4,4 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
| Prix | $15/mois/agent Prix en USD par agent et par mois. | $19/mois/agent Prix en USD par agent par mois. |
| Alertes / escalades Alertes et escalades pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies. | Offre des alertes et des escalades. | . Offre des alertes et des escalades. |
| Automatisation du routage Routage automatisé des tickets vers des services et agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies. | Offre un routage automatisé. | . Offre un routage automatisé. |
| Gestion des centres d'appels Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels. | Offre la gestion de centres d'appels. | . Offre la gestion de centres d'appels. |
| Gestion des files d'attente Système qui sert à gérer les files d'attente des appels. | Offre une gestion des files d'attente. | . Offre une gestion des files d'attente. |
| Gestion des emails La possibilité de connecter le logiciel de gestion des tickets avec plusieurs adresses email afin de recevoir, répondre et écrire des emails directement depuis le logiciel. | Offre la gestion des emails. | . Offre la gestion des emails. |
| Mesures de performance Suivez le comportement des visiteurs de votre site web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent. | Offre des mesures de performance. | . Offre des mesures de performance. |
| Gestion de la base de connaissances Une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets. | Offre une gestion de base de connaissances. | . Offre une gestion de base de connaissances. |
| Communication multicanal Connecte avec plusieurs lignes de communication (telles que l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre depuis le logiciel de billetterie. | Offre une communication multicanal. | . Offre une communication multicanal. |
| Chat en temps réel Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web. | Offre un chat en temps réel. | . Offre un chat en temps réel. |
| Reporting/Statistiques Un tableau de bord d'analyse qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance. | Propose des rapports/des statistiques. | . Ne propose pas de rapports/statistiques. |
| Portail libre-service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | Offre un portail libre-service. | . Offre un portail libre-service. |
| Gestion des accords de niveau de service (SLA) Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore. | Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA). | . Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA). |
| Intégration des réseaux sociaux Intégrations aux réseaux sociaux populaires tels que Facebook. | Offre des intégrations de réseaux sociaux. | . Offre des intégrations de réseaux sociaux. |
| Gestion des tickets Gérez les tickets avec les transferts de tickets, la fusion de tickets, la division, le marquage comme spam, le snoozing, et plus encore. | Offre une gestion des tickets. | . Offre une gestion des billets. |
| Gestion du flux de travail Règles d'automatisation pouvant être mises en œuvre pour accélérer les processus de support client. | Offre une gestion du flux de travail. | . Offre une gestion du flux de travail. |
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Un service client exceptionnel
Une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par nos agents. Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.
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Des outils utiles, plus de 175 fonctionnalités et plus de 40 intégrations. Nous avons tout ce dont vous avez besoin.
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- La formule Small, mais avec plus
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- Gestion des services
Large entreprise
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- 40 adresses mail
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Gratuit
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LiveAgent offre une assistance client exceptionnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec plus de 175 fonctions et 40 intégrations, cet outil performant permet d'augmenter les économies et le retour sur investissement. Il prend également en charge 43 traductions différentes et les widgets linguistiques. Les entreprises peuvent migrer facilement de Chaport vers LiveAgent et choisir parmi une gamme de formules payantes adaptées à leur taille. LiveAgent est le logiciel d'assistance le mieux noté pour les PME et est utilisé par des entreprises comme Huawei, BMW et l'Université d'Oxford.
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LiveAgent offre une solution complète de service client avec des outils performants, 175+ fonctions, 40+ intégrations et une assistance 24/7. Choisissez parmi 3 formules payantes ou utilisez la version gratuite indéfiniment. Migrez vos données de LiveHelpNow dès aujourd'hui.
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