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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Dites adieu aux logiciels lents et de mauvaise qualité

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à SpiceWorks sur le marché.

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Vous migrez depuis SpiceWorks ?

Migrez de SpiceWorks vers LiveAgent et transférez vos tickets d’assistance vers une nouvelle solution de support client. LiveAgent propose tout ce dont vous avez besoin pour commencer à fournir la meilleure assistance client et atteindre davantage de personnes par le biais d’importants canaux de communication.

Notre équipe d’assistance peut vous aider à migrer gratuitement toutes vos données vers LiveAgent. Continuez à lire et découvrez les avantages du passage à LiveAgent ou commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours.

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SpiceWorks vs LiveAgent

Fonctionnalités LiveAgent SpiceWorks
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
LiveAgent propose des services de ticketing.
SpiceWorks ne propose pas de ticketing.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose un chat en direct.
SpiceWorks ne propose pas de chat en direct.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels.
SpiceWorks ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail en libre-service.
SpiceWorks propose un portail en libre-service.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Facebook.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration de Twitter.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration à Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration à Viber.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent offre une base de connaissances.
SpiceWorks ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum client.
SpiceWorks ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent offre l'automatisation et les règles.
SpiceWorks offre l'automatisation et les règles.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent offre des fonctions API.
SpiceWorks offre des fonctions API.
Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
SpiceWorks n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
SpiceWorks ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent offre un historique illimité.
SpiceWorks offre un historique illimité.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.
SpiceWorks offre un nombre illimité de sites web.
Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
SpiceWorks ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
SpiceWorks offre un nombre illimité de tickets/mails.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.
SpiceWorks ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
SpiceWorks ne propose pas d'assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contact fields feature in Customer service software - LiveAgent

Obtenez une migration gratuite de notre part

Le passage à un autre logiciel d’assistance ne doit pas être un processus fastidieux lorsque vous bénéficiez du soutien des bonnes personnes. Notre équipe d’assistance clientèle vous garantit une expérience de migration en douceur. Nous veillerons à tout transférer, y compris les profils des agents, les listes de contacts, les tickets du service d’assistance, les tags et les commentaires.

Quel type de données pouvons-nous migrer ?

Nous nous assurerons de rassembler et de transférer toutes les informations du service d’assistance dont vous avez besoin.

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Tickets

Toutes vos communications avec les clients

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Listes complètes de contacts et données sur les agents

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Les tags et les notes ne seront pas oubliés.

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Créer une expérience agréable pour tous

Notre système de ticketing gère tous les canaux de communication importants avec les clients. E-mail, chat en direct, centre d’appels, portail client, Viber et via réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Vous pouvez choisir ce que vous voulez utiliser pour communiquer avec vos clients et gérer les choses à votre façon.

Predefined answers in Customer satisfaction software - LiveAgent

Résoudre les tickets du helpdesk à partir de plusieurs canaux.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Un logiciel de helpdesk qui vous soutient

Chaque outil de LiveAgent s’appuie sur plus de 125 fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer des flux de travail fluides et alléger votre charge. Filtrage, taggage, tri intelligent, tout y est. Vous pouvez également connecter les applications que vous utilisez grâce à plus de 140 intégrations. Consultez la liste complète des fonctionnalités et des intégrations.

Un logiciel pionnier

Le saviez-vous ?

Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2021, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, avec plus de 150 millions d’utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde.

Migration depuis SpiceWorks

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Générez plus de revenus

Créer des expériences client mémorables qui augmentent les revenus.

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Améliorer la satisfaction

Satisfaisez vos clients avec des réponses rapides comme l'éclair.

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Augmentez la valeur du client

Faites plus de ventes en gardant vos clients fidèles à votre marque.

Migrez vers votre nouveau helpdesk dès aujourd'hui

Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours de LiveAgent et familiarisez-vous avec notre solution de support client. Lorsque vous serez prêt, faites-le nous savoir et nous ferons en sorte de migrer toutes les données dont vous avez besoin et de continuer à fournir la meilleure assistance possible à vos clients.

Vous serez entre de bonnes mains !

Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous avez deviné juste… LiveAgent !

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